e-Learning 학습자의 학습 경험과 충성도에 영향을 미치는 요인들에 관한 실증 연구

An Empirical Study of the Factors Affecting the Student Experience and Loyalty in e-Learning

정보시스템과 통신기술의 발달은 지식기반의 현대사회가 요구하는 어느 때나 어떤 곳에서나 지식 습득과 교육을 가능케 할 수 있는 혁신적인 형태의 교육 제공 방법인 e-Learning을 탄생시켰으며, e-Learning시장 규모가 전세계적으로 증가 일로에 있다. 또한 최근 일부 교육기관들이 태블릿 컴퓨터를 이용한 e-Learning 서비스의 제공을 발표하는 등 e-Learning에 대한 관심이 새롭게 고조되고 있다. 이에 본 연구는 합리적 행위 이론(TRA)을 이론적 바탕으로 어떤 요인들이 e-Learning 학습자의 학습 경험과 충성도에 영향을 미치는지 실증적으로 조사하였다. 연구 결과 시스템 품질, 정보 품질, 그리고 서비스 품질이 e-Learning 학습 경험에 정(+)의 영향을 미치며, e-Learning 학습 경험은 학습자의 충성도에 정(+) 영향을 미친다는 것을 보여주고 있다. 본 연구는 TRA관점에서 e-Learning 학습 경험에 영향을 미치는 요인들을 확인하고 정보시스템 성공 모델의 주요 요인들이 e-Learning 학습자의 학습 경험과 충성도에 영향을 미친다는 것을 실증적으로 보여주었다는 점에서 e-Learning 충성도에 대한 이해를 넓혔으며, e-Learning을 제공하거나, 계획하고 있는 교육기관 및 기업과 교수자에게 성공적인 e-Learning을 위한 효과적인 e-Learning 전략을 구상하는데 실질적인 도움을 줄 수 있을 것으로 기대된다.

Advances in information systems and communication technologies have made e-Learning a cost-effective, convenient, and innovative form of education that could overcome space- and time-constraints that the traditional way of education has had in delivering instructions to students or trainees in academy and business. The demand for e-Learning has been on the rise as the growing market sizes of e-Learning have shown in advanced countries around the world. This study is an attempt to identify the factors affecting the e-Learning experience of students and investigate the relationship between students’ e-Learning experience and loyalty by applying the basic ideas of the theory of reasoned action(TRA), IS success models, and e-Learning success model, considering e-Learning a form of service in e-commerce. The findings of this study show that system quality, information quality, and service quality have positive effects on the e-Learning experience of students. Furthermore, students’ e-Learning experience also has a positive effect on students’ loyalty(behavioral intention) to e-Learning. These findings could help academics have a better understanding of e-Learning loyalty and e-Learning providers develop more effective strategies for successful e-Learning.