병원관리자의 리더십이 병원내부 요인들에 미치는 영향에 관한 연구

The Effect of Leadership of Hospital Managers on Internal Factors in Hospitals -Using Malcolm Baldrige National Quality Model-

최근 우리나라의 병원시장은 치열한 경쟁 환경 속에 우수한 리더의 리더십 발휘 능력을 통한 조직성과 달성을 이루기 위해 많은 노력을 기울이고 있다. 리더십을 통한 성과 달성 노력은 종사원의 직무만족, 업무 프로세스 개선 등의 노력을 전재로 하고 있다. 이러한 리더십은 병원과 관련된 주된 리더십으로 과거부터 현재에 이르기까지 이와 관련된 많은 연구가 이루어져 있으며 그 중요성은 점점 더 커져가고 있다. 따라서 본 연구에서는 MBNQA의 Health care Criteria중 가장 중요한 리더십을 포함하여 종사원의 직무 만족, 업무 프로세스, 경영성과의 요인들을 가지고 리더십은 직무만족에 긍정적인(+)영향을 미치고, 업무 프로세스에도 긍정적인(+)영향을 미칠 것이라는 가설을 가지고 국내 병원에 종사는 종사원들을 대상으로 검증을 하였다. 그 결과 리더십은 직무만족과 업무 프로세스 모두에 긍정적인(+)영향을 미치는 것으로 나타나 기존의 연구들에서 제시한 결과와 동일한 결과를 나타내었다. 따라서 우리나라의 병원 경영에 있어 병원의 최고 경영자들은 병원 업무의 개선과 직원만족을 높이기 위해 노력을 하고 있으며, 업무의 효율성을 높이기 위해 지속적인 업무 프로세스의 개선과 개발을 위해 노력을 기울어야 할 것이다.

Today, Korean hospitals are to try achievement organizations outcome in competitive environment. Leadership to relate hospital management has grown in importance because it led job satisfaction of hospital employee, improving work process, patients’satisfaction, and hospital management performance. Therefore, this research is to analyze verify hypotheses using the Malcolm Baldrige National Quality Award(MBNQA) Health care criteria. Results are as follow, First leadership positive influence on job satisfaction and work process. Second, work process positive influence on job satisfaction, patients’satisfaction, and hospital management performance. Finally, job satisfaction positive influence on patients’satisfaction, and hospital management performance.