스마트폰 산업에서의 인지된 가치와 위험이 고객만족과 행위의도에 미치는 영향

Mobile Phone of Perceived Risk and Value on Customer Satisfaction and Behavior Intention

스마트폰 이용자는 급증하고 있지만, 시장은 아직 형성단계에 있다. 따라서 스마트폰과 관련된 연구 또한 초기단계 이고 연구내용은 주로 스마트폰의 수용, 응용프로그램, 미래사회 등에 대한 것이 대부분이다. 이에 본 연구에서는 스마트폰에 대하여 소비자들의 인지된 가치와 위험요인들 과이들이 스마트폰에 대한 만족과 향후 행위의도에 어떠한 영향을 미치는지 실증적으로 연구 하고자하였다. 본 연구의 실증분석을 위해 국내 만20세 이상의 성인을 대상으로 설문조사를 실시하여 첫째, 스마트폰의 인지된 위험과 인지된 가치의 세부차원을 구분하고, 둘째, 고객만족이 인지된 위험과 인지된 가치가 행위 의도에 매개적 역할을 수행하는지 알아볼 것이며, 마지막으로 인지된 위험, 인지된가치 그리고 고객만족이 행위의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 하였다. 분석결과, 스마트폰의 인지된 가치는 정서적 가치, 기능적 가치, 금전적 가치, 사회적 가치의 하위차원으로 구성되었으며, 인지된 위험은 성과적 위험, 심리적 위험, 재무적 위험, 시간적 위험의 하위차원으로구성되었다. 또한 인지된 위험이 행위의도에 직접적인 영향을 미치지는 않지만, 인지된 위험→고객만족→행위의도의 구조에서는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 본 연구는 국내 스마트폰 사용자들이 인지하는 위험과 가치를 바탕으로 고객만족을 이끌어내어 스마트폰을 구매하고자 하는 사용자의 행위의도를 파악하여 스마트폰 활용을 제고 하고자한다. 또한 마케팅 관리자및 제조사와 개발자가 스마트폰 사용을 활성화시키기 위해 어떠한 부분에 중점을 두어야 하는지에 대한 시사점을 제공할 것이다. 또한 스마트폰 사용자들을 위해 새로운 전략을 계획하고 그에 따른 시행착오를 줄임으로써 더 좋은 성과를 얻는 본 연구가 기여 한다고할 것이다.

This study focuses on the effects of smart phone behavior intention. In so doing, the current study tries to yield the best model of smart phone behavior intention model. Based on our methodological approach, valuable findings are shown as follows. First, Perceived Risk→Customer Satisfaction. Second, Perceived Value→Customer Satisfaction. Third, Perceived Risk & Perceived Value →Behavior Intention. Last, Customer Satisfaction→Behavior Intention. From the theoretical and managerial perspective, the following insights are suggested. First, this study suggests that our proposed model is desirable for addressing consumers' behaviour intentions in the context of smart phone industry. Second, the proposed model can play an important role of facilitating smart phone when launching a brand-new. Finally, to increase the extense of smart phone users, firms are the need for building systematic networks, which consumers can easily use smart phone fromalmost anywhere at anytime.