50대 소비자의 스마트폰 사용에 대한 질적인 접근

Study of the Behavior of Fifties Consumers When They Use a Smartphone: Use of a Focus Group Interview

최근 휴대폰이 멀티미디어기기로 진화한 형태의 스마트폰이 기존의 피처폰의 자리를 대신하면서 시장의 판도를 바꾸어 가고 있다. 방송통신위원회에 따르면 2011년 3월 현재 국내의 스마트폰 이용자수는 천만 명을 돌파했으며, 올 연말 스마트폰 가입자가 2천만 명에 이를 것이라 전망하고 있다. 급증하는 스마트폰 사용 인구 중 20~30대가 60% 이상을 점유하고 있으며, 10대와 50대는 전체 연령에서 스마트폰 사용자의 비중이 매우 낮은 것으로 나타났다(방송통신위원회 2011). 경제적인 능력과 인구수면에서 우위를 차지하고 있는 50대의 스마트폰 사용 인구가 적은 이유는 이 연령이 가지고 있는 특성이 스마트폰 사용에 장애물로 작용하고 있음을 짐작하게 한다. 이에 본 연구는 현재50대 소비자의 스마트폰 사용상에 대해 살펴보고, 그들이 스마트폰을 더욱 편리하게 사용할 수 있도록 지원할 수 있는 기능에는 어떤 것이 있는가를 알아보는 탐색적 연구로 진행되었으며, 표적집단면접법, 1 : 1 심층면접법 등의 질적인 접근법을 사용하였다. 그 결과, 50대 소비자의 스마트폰 사용에 가장 영향을 주는 신체적 변화는 노안이었으며, 이를 극복할 수 있도록 도와주는 기능이 가장 필수적인 것으로 나타났다. 그리고 새로운 기술에 의한 새로운 기능보다는 현재 스마트폰이 가지고 있는 기능의 인터페이스를 간소화함으로써 스마트폰을 더욱 쉽게 사용할 수 있도록 지원해주는 기능을 더욱 선호하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 국내 소비시장에서 영향력 있는 50대 소비자를 고객으로 확보하는 데에 실무적인 시사점을 제공했다.

According to the Korea Communications Commission, the quantity of smartphone users exceeded 10 million in March 2011, also they forecast that the quantity of smartphone users exceed 20 million at the end of 2011. Among the smartphone users, twenties and thirties formed more than 60%, the portion of fifities was very low (Korea Communications Commission 2010). The low portion of fifities was caused from the characteristics which fifties consumers have. Therefore this study examine the behavior of fifties consumers when they use a smartphone, and then establish ideas for developing smartphone functions. It's exploratory research using qualitative method like focus group interview and 1:1 in-depth interview. As a result, fifties consumers preferred bettered user interface which help using existing functions easily than brand new functions. Based on this result, this study could propose some insights to develop functions for fifities consumers.