브랜드 SNS 몰입이 브랜드 충성도에 미치는 영향

The Impact of Brand SNS Commitment on Brand Loyalty

본 연구는 최근 기업의 전략적 마케팅 커뮤니케이션 수단으로 대두되고 있는 브랜드 SNS에 초점을 두고 있다. 선행 연구 검토를 통해 브랜드 SNS 특성을 상호작용성, 정보제공성, 브랜드명성, 유희성의 4가지로 분류하였고, 이들 각각이 브랜드 SNS의 몰입을 통해 실제적으로 브랜드 충성도에 미치는 영향을 살펴보았다. 연구결과 상호작용성과 유희성은 브랜드 SNS 몰입에 유의한 영향을 미쳤으며, 정보제공성과 브랜드명성은 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 또한 브랜드 SNS 몰입은 궁극적으로 브랜드 충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이하에는 이러한 결과에 대한 시사점과 한계점 및 향후 연구과제가 제시되었다.

Companies are increasingly using brand SNS to create value for the firm and their customers. Relying on social identity theory and reciprocal action theory, we develop a research model that explores the process of how a firm's brand SNS enhances consumers' brand loyalty. We empirically examine how brand SNS characteristics such as interactivity, informativeness, brand reputation, pleasure influence brand SNS commitment and brand loyalty. In our analysis, we confirm that brand SNS commitment is a key influence on brand loyalty. We also find that interactivity and pleasure increase brand SNS commitment.