다중집단 확인적 요인분석을 이용한 한ㆍ중ㆍ일 인터넷 쇼핑몰 물류서비스 품질의 평가와 비교

Evaluation and Comparison of Logistics Service Quality of Korea, China and Japan Internet Shopping Mall by Multi-Group Confirmatory Factor Analysis

본 연구의 목적은 한국, 중국 및 일본 등 3개국에서 공통적으로 기능할 수 있는 인터넷 쇼핑몰 물류서비스 품질의 측정모델을 제안함으로써 아시아에서 인터넷 쇼핑몰의 활성화에 기여하는 것이다. 아울러 본 연구에서는 제안된 물류서비스 품질의 타당성을 평가한 후 해당 모델을 이용하여 한ㆍ중ㆍ일 3개국의 물류서비스 품질이 어떠한 차이가 있는가를 평가하고자 하였다. 물류서비스 품질의 일반화를 검증하기 위해서는 다중집단 확인적 요인분석이 수행되었다. 또한 잠재평균분석을 실시하여 3개국에서 발생하고 있는 물류서비스 품질의 평균차이를 조사하였다. 본 연구는 한ㆍ중ㆍ일 등 3개국에서 공통적으로 사용할 수 있는 측정모델의 제시를 통하여 추후의 물류서비스 품질과 관련된 비교연구나 통합적 연구로의 확대에 기여하고 있다.

The purpose of this paper is to contribute to the activation of Internet Shopping Mallls in Asia by proposing logistics service quality model that can function as a same measuring tool of logistics service quality of internet shopping mall in Korea, China and Japan. This paper also evaluates the differences of logistics service quality of internet shopping mall using the proposed model in the 3 countries. Multi-group confirmatory factor analysis is used to verify the LSQ model’s generation. Furthermore, latent mean analysis is utilized to examine the mean difference of LSQ in the 3 countries. This paper can help the researcher expand comparative studies or combined ones of LSQ of internet shopping mall via providing the model for measuring logistics service in Korea, China and Japan.