A Study on the Reputation Ranking and Loyalty in B2B E-Marketplace

인터넷과 전자상거래의 급속한 발전과 함께, 이를 활용한 각종 사기가 빈번히 보고되고 있는 실정이다. 이와 유사하게 이마켓플레이스에 대한 신뢰성이 B2B 관련업자들의 취약한 모니터링으로 인해 더욱 악화되고 가고 있으며, 이러한 부분에 대한 여러 가지 문제점들은 앞으로 관련업자들이 해결해나가야 할 난제로 남아있다. 충성도 격차가 부정적인 영향을 주었던 반면, 긍정적인 영향을 주는 사회적 상호작용과 평판도 순위와 같은 핵심기술기반 서비스를 증가함으로써 B2B 서비스의 지족적인 신뢰와 사용을 촉진시킬 수 있다. 본 논문의 목적은 이마켓플레이스의 서비스제공자들이 보다 더 정교한 정보를 제공하는데 도움을 주는데 있으며, 현재의 성공적인 이마켓플레이스의 잠재적 실패요인을 파악하여 이를 해결하는데 있다.

Along with the rapid development of Internet and e-commerce, scam, fraud and loyalty gap on the B2B e-marketplace are frequently reported Internet crime. Similarly, trust on e-marketplace is exacerbated by the poor monitoring of loyalty gap of the actors of the B2B intermediaries and is increasingly a challenging task to many Internet intermediaries. It is said that in the post adoption stage, trust and continuance use of B2B service may be achieved by augmenting the core technology-based services, such as social interactivity and reputation ranking that affect positively towards the continuance use of B2B intermediary service whereas the loyalty gap affect negatively. This study will help e-marketplace service providers to provide precise information; effective negotiation support system and convenient decision support services across the dyad and attract more SME to use intermediary service. The perspective is needed to avoid the potential failure of currently successful e-marketplace.