서울시 트위터 네트워크의 구조 분석과 정책적 함의

본 연구는 공공부문의 트위터 활용현황을 알아보기 위해 서울시 트위터 계정 12개를 중심으로 팔로어(follower), 트윗글(tweet), 리트윗(Re-tweet) 형태 및 서울시 트위터 12개 계정의 네트워크 구조를 분석하였다. 서울시 트위터 데이터의 분석결과 서울시는 주로 리트윗이나 리플라이를 하기 보다는 새로운 트윗글들을 더 많이 올리고, 글의 성격은 주로 정보성 글이나 홍보성 글이 주를 이룬다. 한편, 서울시 트위터 글 중 리트윗한 글은 또 다른 특징을 보였는데, 리트윗되는 글의 성격은 홍보성 글과 대화성 글이 정보성 글보다 더 많은 비중을 차지하였다. 이런 결과는 리트윗이 되는 글들은 정부의 일방적인 정보전달보다는 정부가 운영하는 문화 및 축제 등의 홍보성 글이나, 정부와 시민들 간 오간 대화성 글이 더 리트윗을 통해 확산될 가능성이 높다는 사실을 보여준다. 한편 정보성 글의 대부분은 교통 분야가 차지하였다. 출ㆍ퇴근 시간의 교통정보교환이 트위터라는 서비스를 통해 손쉽게 전달될 수 있게 된 것이다. 민간부분과 공공부문의 트위터 네트워크 특성을 비교하여 보면 공공부문의 평균 팔로어 수와 팔로잉 수는 민간 부문에 비해 월등히 높았으며, 네트워크 상호성(r값)은 0.36으로 0.221인 한국 평균을 웃도는 것으로 나타났다. 하지만 리트윗 비율은 약 5%정도 민간부문 보다 낮아 민간수준의 적극적 활용으로 이어지기 위해서는 시간이 더 필요한 것으로 나타난다. 소셜네트워크의 전략적 운영을 도모하기 위해서는 공공부문의 트위터 운영 외에도 모니터링이라는 행정관리가 필요할 뿐 아니라, 공공부문은 SNS을 통해 시민들의 수요(needs)를 파악하고 그들과 직접적으로 소통(communicating)하며, 정보를 교환, 공유(sharing)함으로서 신뢰(Trust)를 쌓아갈 수 있을 것이다.