본 연구는 이ㆍ미용 상품을 대상으로 한 TV홈쇼핑의 채널특성에 따른 소비자의 신뢰, 관계결속 및 충성도와의 관계를 구조적으로 설계하여 각 요인들 간의 영향관계를 밝히고자 하였다. 여기에서 TV홈쇼핑의 채널특성을 채널인지도, 상담원친절, 결제수단, 배송정책, 환불정책 등 5개 요인의 외생변인과 소비자신뢰, 관계결속 및 충성도 등의 내생변인들 간의 관계를 알아보고자 하였다. 이들 구조적 관계를 분석한 결과 첫째, TV홈쇼핑의 채널특성 중 채널인지도, 상담원친절, 배송정책, 환불정책이 소비자신뢰에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 소비자신뢰는 관계결속에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 소비자신뢰는 충성도에 대해 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구에서 제시한 구조적 관계모형은 충분한 가설관계를 입증하였다고 할 수 있다.
The purpose of this study is to investigate the structural relationships among TV home shopping channel traits, consumer trust, commitment, and loyalty. The data were analyzed with LISREL. The major findings of this paper would be summarized as followed: First, channel perception, kindness, delivery policy, and refund service of TV home shopping channel traits had a significantly positive effect on consumer trust. Second, consumer trust had a significantly positive effect on commitment. Third, consumer trust had a significantly positive effect on loyalty.
〈국문초록〉
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구의 설계
Ⅳ. 분석결과 및 논의
Ⅴ. 결론
〈참고문헌〉
〈Abstract〉
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