상사의 행동특성이 구성원의 심리적 안전감, 침묵과 친사회적 발언행동에 미치는 영향

A study on the Impact of Supervisor’s Behavior on the Psychological Safety, Silence, and ProSocial Voice

본 연구는 상사의 행동특성이 구성원의 심리적 안전감, 침묵행동과 친사회적 발언행동에 어떠한 영향을 미치는지를 연구하기 위한 것이다. 구체적으로 상사의 행동특성을 협동적 행동, 경쟁적 행동, 그리고 개인주의적 행동으로 구분하고 각각의 행동특성이 심리적 안전감에 미치는 영향을 조사하였다. 그리고 심리적 안전감이 구성원의 침묵행동과 친사회적 발언행동에 어떠한 영향을 미치는지를 연구하였다. 또한 이들 관계에서 심리적 안전감의 매개효과를 함께 연구하였다. 설정된 연구모형과 가설을 검증하기 위해 제조업과 서비스기업에 근무하는 조직구성원 204명을 대상으로 실증분석을 실시하였다. 연구결과를 살펴보면, 상사의 행동특성 중 협동적 행동은 심리적 안전감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 경쟁적 행동은 심리적 안전감에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타난 반면, 개인주의적 행동은 예상과 달리 심리적 안전감에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 심리적 안전감은 구성원의 침묵행동에는 부(-)의 영향을, 친사회적 발언행동에는 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 또한 구성원의 심리적 안전감은 상사의 행동특성과 침묵행동, 친사회적 발언행동 사이에서 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 구성원이 지각하는 상사의 행동특성은 심리적 안전감에 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 그리고 심리적 안전감은 구성원이 업무나 조직에 관련된 아이디어, 의견 등을 의도적으로 표현하지 않고 억제하거나 혹은 적극적으로 의견을 표현할 것인지를 결정하는 요인으로 나타났다. 마지막으로 본 연구결과를 토대로 연구의 시사점과 한계, 그리고 향후 연구 과제를 제시하였다.

The purpose of this study is the impact of supervisor’s behavior on the psychological safety, employee silence, and prosocial voice. Specifically, we examined relationships between the supervisor behaviors: cooperative, competitive, and individualistic and psychological safety, respectively. And, we examined the impact of psychological safety on silence and prosocial voice. Also we examined the mediating effect of psychological safety between supervisor’s behavior and two outcome variables To test the proposed research model and hypotheses, empirical data was collected from 204 full-time employees working manufactures, information technology company. Results indicate supervisor’s cooperative behavior was positive relations with psychological safety, while competitive behavior was negative effects on psychological safety. Contrary to hypothesis, supervisor’s individualistic behavior was positively associated with psychological safety. Results also showed that, while psychological safety was positively related to prosocial voice, it was negatively related to silent behavior. Also, we found statistically significant mediating effects of psychological safety for silent behavior and prosocial voice behavior. We discuss the implications of these of findings for both theory and practice.