급속하게 성장한 인터넷은 전 세계에 걸쳐 광범위한 연결성과 정보공유의 용이성 등으로 인해 소비자에게 제품과 서비스를 판매하는 주요한 유통경로가 되고 있다. 가속화되고 있는 정보통신 혁명은 산업혁명에 비유할 만큼 인류의 삶의 형태를 획기적으로 변화시키고 있다. 그와 동시에 인터넷은 국가차원에서 국가 경쟁력 제고를 위한 기간산업으로서의 역할을 담당하고 있으며 개인 차원에서의 정보화, 지식화 사회에 적극 대응하기 위한 필수 불가결한 수용매체로서의 역할을 수행하고 있다. 인터넷쇼핑몰 사업체수는 매년 증가하고 있고 치열해지는 경쟁을 고려해 볼 때, 고객에게 더 높은 수준의 서비스를 제공함으로써 경쟁력을 높이는 것이 생존할 수 있는 길이다. 기업은 고객과 기업 간 지속적인 관계를 유지하기 위해서 고객들이 어떤 인터넷쇼핑몰 서비스에 관심이 있는지 알아야만 경쟁력을 높일 수 있는 방안 모색이 가능할 것이다. 본 연구는 물류서비스 품질에 관련된 선행 연구를 바탕으로 물류서비스 품질과 고객만족도 간의 관계에 대한 가설을 설정하고, 연구모형 설정을 통해 물류서비스 품질과 고객만족도 간의 관계를 밝히는 데 목적이 있다. 이를 위해 먼저 고객만족도 향상을 위한 요인들을 제시하고, 물류서비스 품질의 구성요인이 고객만족도에 미치는 영향을 검증하였다. 향후 전자상거래의 확산으로 인터넷쇼핑몰을 이용하는 고객은 지속적으로 증가할 것이다. 따라서 물류서비스 품질 부문에 대한 충분한 연구와 고객들의 만족요인에 대한 지속적인 실증 연구는 인터넷쇼핑몰 및 물류서비스 품질을 개선 하는데 많은 도움이 될 것이다.
The rapid growth Internet becomes the major distribution channels to sell products and services to consumers due to a wide range of connectivity and ease of information sharing throughout the world. Information communication revolution in accelerating is changing form of human life dramatically enough to be likened to the Industrial Revolution. At the same time, Internet is in charge of role as a period of industrial for national competitiveness at the national level, and performs the role as indispensable acceptance media to respond to information, knowledge society at the individual level. Internet shopping mall business number is growing every year. When considering the fierce competition, to increase the competitiveness is the way that can survive by providing a higher level of service to our customers. Enterprise has to know customers interested in what Internet shopping mall service to maintain lasting relationships between customers and businesses. So they can seek plans to increase the competitiveness. This study sets hypothesis about the relationship between logistics service quality and customer satisfaction based on the previous studies related to the quality of logistics services and purposes uncovering the relationship between logistics service quality and customer satisfaction through the research model set. For this purpose, first of all this study suggested factors for customer satisfaction improvement and verified impact of configuration of logistics service quality factors on customer satisfaction. Customers to use the Internet shopping mall will continue to increase with the proliferation of e-commerce future. Therefore sufficient research about quality of logistics services sector and ongoing empirical research about customer satisfaction factors will help a lot to improve Internet shopping malls and logistics service quality.
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Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Theoretical Background
Ⅲ. Model Study & Hypothesis
Ⅳ. Hypothesis testing
Ⅴ. Conclusion
<Reference>
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