Service Care and Service Management: Universal Service with Small and Medium-Sized Business in the Aging Society

서비스 케어와 서비스 기업경영 고령화 사회에 있어서 중소기업 : 경영서비스 실태에 대하여

고령화 사회란 총인구에서 차지하는 65세 이상의 노인 인구가 7%를 넘어선 사회를 말한다. 일본은 1970년에 고령화 사회가 되었고 2007년에는 그 비율이 21%를 넘어서 초고령화 사회가 되었다 한편 한국은 2000년에 고령화 비율이 7%를 넘어 머지않아 2020년에는 15%를 넘어설 것으로 예측되고 있다. 양국의 사회는 이와 같이 빠른 고령화 사회로 진행되고 있지만 그 사회현상에 적응하기 위한 기업의 경영 활동은 아직 성숙 하다고는 할 수 없겠다. 고령화 사회에 있어서 기업경영에는 고객 만족을 위한 서비스를 제공하는 조직과 방법 등을 생각할 필요가 있다. 서비스를 제공하는 조직, 서비스 메너지먼트라면 기업 경영활동에 있어서 서비스에 고객만족을 목적으로 하는 인간적 면을 갖춘 서비스를 제공하는 것이라 하겠다. 본 논문에서는 고령화 사회에 있어서 기업경영의 과제를 통해 특히 연령, 성별 장애의 유무에 관계없이 모든 사람들에게 서비스라는 유니버셜 서비스의 필요성과 그에 따른 자격 취득의 의미를 논하고자 한다.

In Japan, over-65 population became 29,750,000 people, and the aging rate among the total population became 23.3%in 2011. These figures are record-high, and the country is already an ‘aged’ society. The global community goes to the aging like Japan according to the United Nations. The rapid aging is behind with appropriate correspondence in every aspect, and there is the problem of service in the aged society. Especially, the company seems to be missing for the service management with business activities to the handicapped person including an aged person as aging person measures. In particular for small and medium-sized businesses, it becomes necessary to give the education about service management for an employee and the manager as the service problem measures. It is thought whether the qualification about the service is effective for their education, and the learning of the qualification is effective in raising ‘consciousness and the knowledge’ of the employee. In this study, we take up the Service Care and Service Management of the aging society particularly discussed the need of "the Universal Service" for small and medium-sized businesses. The universal service means that service to everyone; age or sex, handicapped or not, nationality. In addition, we introduce the qualification called ‘Service Care Attendant’ related to the universal service.