조직갈등이 집단성과에 미치는 영향과 정서적 요인의 조절효과: 공군조직을 중심으로

본 연구는 군 조직에서 개인 간 갈등과 개인-집단 간 갈등이 집단성과에 미치는 인과관계를 확인하는데 첫 번째 목적이 있다. 갈등관리 측면에서 갈등과 성과 간의 관계를 조절할 수 있는 변수로 정서적 요인을 설정하였다. 정서적 요인은 상사의 정서적 지원과 정서적 만족도로 구분하여 이들 변수가 갈등과 성과 간의 관계를 조절할 수 있는가를 확인하는데 두 번째 목적이 있다. 공군 병사를 제외한 신분별 공군장병 606명을 대상으로 분석한 결과, 개인 간 갈등과 개인-집단 간갈등은 성과에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이들 갈등과 성과 간의 관계는 개인-집단간 갈등이 성과에 미치는 영향에 대해서 상사의 정서적 지원과 정서적 만족도에 의한 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구의 시사점은 군 조직에서 갈등은 조직성과에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 감소시키려는 노력이 필요하고, 이를 위해서 상사의 정서적 지원과 정서적 만족도를 높이기 위한 노력들이 필요하다. 상사의 정서적 지원은 구성원들에게 격려와 칭찬이 수반되는 리더십을 배양시키고, 정서적 만족도는 전문분야에 맞는 직무배치와 직무지식과 역량을 발휘할 기회제공 등이 필요하다. 향후 연구는 다양한 조직에서 갈등과 성과 간의 관계를 명확히 규명할 필요가 있고, 성과감소 방지를 위해 갈등을 해소할 수 있는 다양한 요인들을 찾을 수 있는 연구들이 필요하다.