가상공간의 새로운 문화를 창출하고 있는 소셜네트워크서비스(SNS)가 급속하게 성장함에 따라 이를 통한 소비자들과의 관계형성 및 강화를 위한 기업들의 마케팅노력이 이어지고 있다. 마케팅 측면에서 보면 SNS 사용자 전체를 대상으로 마케팅 전략을 시행하는 것보다는 사용자들의 특성을 분석하여 세분화된 사용자층에 따라 적절한 마케팅 전략을 수립하는 것이 필요하다. 따라서 본 연구에서는 SNS 사용자들의 개인특성에 따른 관계혜택 지각과 충성도에 대한 차이를 규명하고자 하였다. 구체적으로 관계혜택 지각에 영향을 미칠 수 있는 개인차원의 특성 요인들인 사회적 실재감, 몰입, 플로우를 기준으로 사용자 집단을 세분화하고, 세분집단별 특성을 도출하여 각 세분시장이 지각하는 관계혜택 및 충성도 간의 관련성을 살펴보아 이를 통한 전략적 제언을 하고자 하였다. 시장세분화 분석결과 4개의 세분시장이 도출되었으며, 이들은 열성집단, 관계중심집단, 잠복집단, 자기중심집단으로 분류되었다. 또한 SNS사용자들이 지각하는 관계혜택은 사회적 혜택, 심리적 혜택, 정보적 혜택, 관리적 혜택, 명예적 혜택으로 구분되었다. 그리고 세분시장 유형에 따라 관계혜택에 대한 지각에 차이가 났으며, 충성도와도 관계가 있음이 밝혀졌다. 마지막으로 이러한 연구결과를 바탕으로 실무적 시사점과 향후 연구방향에 대해서 논의하였다.
Social Network Services(SNS) have showed an exponential growth in the last years. The first step for an efficient use of SNS stems from an understanding of the individuals' behaviors within these sites. In this research, we have obtained a typology of SNS users, based on three personal variables (social presence, commitment, and flow) by which users perform different interaction patterns within the SNS. Four different segments have been obtained and are named as follows: Earnestness group, Relation-centered group, Lurking group, and Self-centered group. In addition This study found that SNS users perceive five-typed benefits, that is, social benefits, psychological benefits, information benefits, administration benefits, and honor benefits. Finally, it was shown that four segments are significantly, differently perceived relational benefits and loyalty toward SNS, according to the personal characteristics which, especially, play a critical role in the process of personal interaction. Based on the results, theoretical and managerial implications are discussed.
요약
I. 서론
II. 이론적 배경 및 연구가설
IV. 연구방법
V. 실증분석
VI. 결론
참고문헌
Abstract
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