맥락적 사용자 조사에 의한 디자인 개발방안

A Study on Contextual User Research for Hair-styler Design Development

주관적인 가치와 의미가 중요해지는 사회문화적 배경 속에 시장의 중심은 소비자에게로, 제품개발의 중심은 사용자에게로 각각 이동되었다. 이것은 상품디자인의 개발에 있어 사용자(소비자)적 관점이 무엇보다 중요해진 것을 의미한다. 이러한 배경에서 본 연구는 사용자적 가치와 관점을 이해, 분석하기 위한 조사 방법론으로써 맥락적 연구의 개념과 발전 등을 고찰하고 그 방법들을 실제 제품 사용자연구에 적용하여 디자인개선을 위한 해결안 모색의 방법론으로써의 활용 사례를 제시하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 문헌연구를 통해 맥락적 연구를 이해하고 디자인에 있어 맥락적 연구의 필요성을 고찰하고 그 대표적 조사방법인 수동적 참여관찰과 맥락적 질문조사를 실시하였다. 헤어스타일러 사용행태분석을 목적으로 사용자들의 실제 생활공간에서 조사를 실시하였다. 수동적 참여관찰법에 의해 제품 사용 프로세스 단계별 제품 사용 환경과 구체적 행동과정을 조사하였으며 맥락적 질문조사는 헤어스타일러 사용자를 사용 빈도와 전문성을 기준으로 분류하여 그 사용행태를 조사하였다. 수동적 참여 관찰과 맥락 질문조사를 통해 제품사용과정에서 제품요소별 다양한 잠재욕구들이 발견되었으나 제품요소별 관련 욕구의 대립과 개별화로 관련 제품요소를 욕구 및 문제점해결의 직접적 단서로 활용할 수 없었다. 또한 제품에 대한 지식과 사용정도가 낮은 일반 라이트 유저들이 제품의 모든 측면에서 불만과 부정적 경험을 갖는 것에 반해, 일반 헤비ㆍ전문가 유저들은 제품의 모든 요소에 상당한 만족을 표시하는 차이를 보였다. 이러한 관점의 차이를 분석한 결과, 헤어스타일러 제품 사용에 중요한 것은 친숙함과 익숙함이다. 따라서 일반 라이트유저, 일반 헤비ㆍ전문가 유저에게 익숙함과 친숙함의 가치를 중심으로 각각 파괴적 창조와 점진적 개선의 양극화된 방향으로 제품개발을 제안한다.

With the advent of value-based society, markets have moved their pivotal axises to their consumers and users get to have a more critical position in product development. In this c background, this study aims to examinemajor characteristics of contextual approach which is its critical method, identify interrelationship between contextual approach and industrial design through literature review. Then, through contextual research methods, passive participant observation and contextual inquiry interview, which make possible to obtain deeper insight into the desires and understanding of users, hair-styler user behavior was researched. With passive participant observation and contextual inquiry interview , there were various hidden needs of hair-styler users and product features related to the needs by their behavior process. In addition, between the user groups, light users versus heavyㆍprofessional users, there was disparity of product satisfaction. These user groups had opposed views on the same product features. Light users had dissatisfaction and negative product experience but heavyㆍprofessional users had much satisfaction and positive experience on all features of hair-stylers. However, because of directly conflicted and too segmented(individualized) needs by the features, these unmet needs and their related features did not lead to proper clues or foundations to newproduct design. By analyzing the research outcomes and discovering hidden meaning of them, in product experience and product satisfaction, the most important factor is familiarity. As a result, two different ways by the different user groups could be suggested. While for the light users who have a little product knowledge and low frequency in use of hair-stylers a disruptive development should be considered, sustainable development for heavyㆍprofessional users who have much specific product knowledge and daily use should be considered.