대학교육 중요도-만족도 분석 및 교육만족도 제고방안 탐색

Importance-satisfaction analysis for improving student satisfaction in university

본 연구에서는 대학교육 만족도를 구성하는 주요 항목에 대한 중요도와 만족도를 분석하기 위해 지방 중소대학인 H대학의 학생 646명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 문항구성을 위한 요인분석 결과 교육과정 및 수업, 교육환경, 행정서비스, 학생지도, 학생지원, 대학생활, 학교이미지 등 7개요인, 27개 문항을 추출하였다. 이들 문항의 신뢰도는 Cronbach α값이 중요도, 만족도 각각 .93이었으며 요인별 신뢰도는 모두 .73이상을 나타냈다. 7개의 요인은 전체분산의 67.72%를 설명 하였다. 중요도와 만족도 차이분석 결과 7개 영역 27개 문항에서 모두 유의한 차이를 보였으며, 중요도 인식에 비해(M=4.45, SD=.41) 만족도는 낮게 나타났다(M=3.27, SD=.53). 중요도-만족도 분석(ISA)을 통해 집중적으로 개선노력이 필요한 영역으로 학생지원 3개, 교육과정 및 수업 2개, 대학생활 1개, 학생지도 1개, 행정서비스 1개가 도출되었으며, 구체적인 항목으로 ‘자기계발을 위한 다양한 기회제공’, ‘장학금 수혜 기회와 배분의 공정성’, ‘학생들의 요구를 고려한 지원’, ‘다양한 과목개설’, ‘성적평가의 공정성과 타당성’, ‘업무처리 결과의 신뢰성’, ‘취업 및 진로설정’, ‘학생들의 취업 및 진로지도에 대한 열의’가 제시되었다. 이들 결과 및 학생들의 서술형 답변을 중심으로 대학교육 만족도 제고를 위한 방안을 제안하였다.

In this research, we conducted the survey to analyze the importance-satisfaction of student satisfaction in university. The subjects of this survey were 646 students in H-university(medium-sized and local university). To develop a questionnaire, a factor analysis was conducted, as a result, 7 factors and 27 questions were presented. They are educational environments, administrative services, support for students, college life, advice for students, curriculum and instruction, university image. The cronbach α of the overall importance and satisfaction of this questionnaire was .93 respectively, each cronbach α of the factors was over .73. These 7 factors accounted for 67.72% of variances. The results of t-test, there was a significant difference between importance and satisfaction of the every 27 questions, the mean score of satisfaction(M=3.27, SD=.53) was lower than that of satisfaction(M=4.45, SD=.41). According to ISA, the items located in “concentrate here” were deduced. They are 3 items from support for students, 2 from curriculum and instruction, 3 from college life, advice for students, administrative services respectively. To put in concretly, They were ‘providing various program for self-improvement’, ‘a fair and abundant scholarship’, ‘support services considering student needs’, ‘offering diverse courses’. ‘a fair and valid evaluation of student achievement’, ‘a reliability of administrative services’, ‘job placement and career path’, ‘an enthusiasm in guidance for job and career’. Based on these results and descriptive responses from the students, the strategies for student satisfaction in university education were suggested.