감정표현규칙 몰입에 관한 연구

Study on the commitment to the emotional display rules: Antecedents and Consequences of the commitment to the emotional display rules

본 연구는 ‘감정표현규칙 몰입’의 선행변수와 결과변수 파악을 목적으로 한다. 본 연구에서 ‘감정표현규칙 공정성’과 ‘심리적 주인의식’을 감정표현규칙 몰입의 선행변수로써 제시하였고, ‘직무만족’과 ‘고객지향행위’를 결과변수로써 제시하였다. 위의 가설을 검증하기 위해서, 눈덩이 표집법(snowball sampling)을 사용하여 다양한 업체(45개 업체)에서 감정노동을 수행하는 315명을 대상으로 데이터를 수집하였다. 연구 결과, 감정표현규칙공정성 및 심리적 주인의식이 감정표현규칙 몰입과 긍정적인 관련을 갖고 있으며, 또 감정표현규칙 몰입은 직무만족 및 고객지향행위와 긍정적인 관련을 갖는 것으로 나타났다. 이러한 연구 결과에 대한 몇 가지 함의는 논의에서 제시된다.

The aims of the paper are to examine the antecedents and consequences of the commitment to the emotional display rules. It presents ‘emotional display rules fairness’ and ‘psychological ownership’ as the antecedents, and job satisfaction and customer orientation behavior as consequences. The hypotheses were tested using a data-set drawn from 315 employees who directly interacted with customers at various companies(45 companies). According to the result, emotional display rules fairness and psychological ownership are positively related to commitment to the emotional display rules. The results also showed that commitment to the emotional display rules was positively associated with job satisfaction and customer orientation behavior. Some implications of these results are discussed.