상사의 비인격적 감독이 조직시민행동과 이직의도에 미치는 영향

The Effects of Pride and Respect on the Relationship between Abusive Supervision of Supervisors and Follower’s Organizational Citizenship Behaviors and Turnover Intention

이 연구에서는 조직구성원의 협력행동에 대한 사회정체성이론의 주장을 바탕으로 상사의 비인격적 감독과 부하의 조직시민행동 및 이직의도와의 관계에서 자부심과 존중감의 역할을 연구하였다. 연구모형의 설계과정에서는 이론적 근거와 선행연구의 결과에 기초하여 상사의 비인격적 감독과 부하의 조직시민행동 및 이직의도간의 관계가 자부심과 존중감의 두 가지 조직적 위상과 관련된 평가에 의해 설명되어질 수 있을 것으로 가정하였다. 또한 자부심은 조직대상 조직시민행동과 이직의도에, 그리고 존중감은 상사대상 조직시민행동에 유의적인 효과를 지닐 것으로 가정하였다. 이와 같은 가설과 연구모형을 검정하기 위해 금융기관 종사자 217명을 대상으로 현장의 자료를 확보하였으며, 분석결과에 따를 경우 이 연구에서 설정한 대부분의 가설이 지지되는 것으로 나타났다. 이 연구는 상사의 비인격적 감독과 부하의 태도 및 행동변수 간의 관계에서 자신이 속한 조직과 그 조직 내에서 자신의 위상에 대한 평가가 의미있는 역할을 한다는 점을 확인함으로써 조직구성원의 행동의도 및 행동에 대한 사회정체성이론의 역할을 더욱 확장하였다는 점에서 연구의 의의가 있다. 연구결과에 대한 논의과정에서 주요 연구결과 및 시사점, 연구의 한계와 앞으로의 연구방향에 대하여 구체적으로 기술하였다.

In this study, the roles of pride and respect between abusive supervision and organizational citizenship behaviors and turnover intention were examined under the theoretical background of social identity theory. To examine those relationships, 6 hypotheses were developed and tested using survey data from 217 employees of insurance companies. Structural equation modeling indicated that abusive supervision had significant negative effects on subordinates’ pride and respect, and that pride and respect related to organizational citizenship behaviors and turnover intention. In particular, Abusive supervision had indirect positive and negative effects, mediated through pride on OCBO and turnover intention. And, abusive supervision had indirect positive effect, mediated through respect on OCBI. Implications, limitations and directions for future research are discussed in the discussion and conclusion sections.