서비스 조직의 팀속성과 팀성과의 관계

Relationship between Team Attributes and Team Performance in Operational Service Teams: Focusing on University’s Teams

본 연구의 목적은 사례대학의 행정 팀조직을 대상으로 운영서비스 조직의 팀 속성이 팀 성과에 미치는 영향을 분석하는데 있다. 분석결과 첫째, 조직수준의 속성 중에서 ‘팀의 이용’ 변수는 팀 성과에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 ‘조직지원’변수는 팀 성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 팀 수준 속성에서 ‘명확한 목표’와 ‘협동적 분위기’변수는 모두 팀의 성과에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로 팀원수준의 속성인 ‘강요’와 ‘적응의 어려움’변수는 둘 다 조직성과에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 높은 성과를 내는 팀은 팀성과에 긍정적인 영향을 미치는 속성(팀의 이용, 조직의 지원, 명확한 목표, 협동적 분위기)들을 더욱 개발·관리하고 부정적인 영향을 미치는 속성(강요, 적응의 어려움)들은 최저 수준으로 낮추는데 노력을 집중하여야 할 것이다. 본 연구의 결과, 팀 관리자는 팀의 속성과 팀 성과간의 연계를 파악하고 있어야 하며, 특히 팀의 성과에 긍정적 영향을 미치는 속성인 팀의 이용, 조직차원의 지원, 명확한 목표 및 협동적 분위기와 같은 요소들은 전략적으로 더욱 장려하고, 반면에 팀 성과에 부정적인 영향을 미치는 속성인 강요와 적응의 어려움과 같은 요인들은 제거해 나가야 한다는 것을 시사하고 있다.

The primary objective of this study is to investigate the attribute patterns of operational service teams in a private University’s teams, and possible relationship between these patterns and team performance. The test results of hypotheses showed that firstly, team use of the organizational level attributes did not have a positive impact on team performance contrary to expectation while organizational support have a positive impact on team performance. Secondly, clear goals and collaborative climate of team-level attributes had a positive impact on team performance as expected. Finally, coercive influence and adaptation difficulty of member-level attributes had a negative impact on team performance. In conclusion, high performance teams will perform the best as they managed to not only develop high levels of positive attributes, but also inhibit negative attributes to low level. These results supported research premise that team attributes could influence the performance of operational service teams. Managerial implications of this study as follows. Managers of operational service teams have to know the linkages between team attributes and the performance of teams. Managers of service organizations should strategically promote attributes such as team use, organizational support, clear goals and collaborative climate, whereas attributes associated with member problems such as coercive influence and adaptation difficulty should be eliminated.