모바일 IPTV 만족요인 연구: 네트워크 속도의 조절효과를 중심으로

Satisfaction Factors of Mobile IPTV: The Moderating Effect of Network

스마트폰과 태블릿으로 대표되는 스마트 미디어의 확산과 함께 모바일 환경에서 멀티미디어 서비스 및 방송 콘텐츠의 소비가 증가하고 있고 기존 통신사와 방송사를 중심으로 다수의 사업자가 모바일 IPTV 사업에 진입하고 있다. 모바일 IPTV는 스마트 미디어를 기반으로 지상파 DMB와 같은 기존 모바일 방송과 경쟁하면서 새로운 시장을 형성할 것으로 예측되고 있다. 하지만 모바일 IPTV는 모바일 통신의 유선 대비 낮은 대역폭과 상대적인 네트웍 불안정성 때문에 기존의 유선 IPTV보다 방송 품질 확보가 어렵다. 본 연구는 모바일 IPTV의 성공적인 확산을 위해 필수적인 사용자 만족의 영향요인과 그 관계를 검증하였다. 이를 위해 기존 IPTV 및 정보시스템 분야의 선행연구 검토를 통해 반응성, 콘텐츠, 가격, 모바일 네트웍 속도, 및 심미성을 핵심 영향요인으로 도출하였고 297명의 모바일 IPTV 서비스 경험자 대상 온라인 설문과 분석을 통해 실증 검증하였다. 분석결과 모바일 IPTV 서비스의 사용자 만족에 콘텐츠와 가격, 디자인 심미성이 중요한 요인으로 나타났다. 특히, 콘텐츠와 디자인 심미성이 강한 영향이 미치는 것으로 나타났다. 반응성이 만족도에 미치는 영향은 직접적인 영향은 유의미하지 않았지만, 사용하는 스마트폰 통신 서비스가 4G인 사용자가 3G 사용자보다 반응성이 만족도에 미치는 영향이 강하게 나타남을 알 수 있었다.