소셜커머스 이용동기가 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구

본 연구는 소셜커머스 업체들이 여러 가지 운영상의 문제점에 직면하고, 그 피해가 소비자에게 전가되고 있는 현실에서 소비자가 소셜커머스를 이용하는 데 있어 핵심적인 이용동기 요인을 확인하고자 하였고, 분석결과 경제적 동기와 사회적 동기가 소셜커머스에 대한 소비자의 만족도 및 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인하였다. 이와 함께 소비자의 경제적 동기와 사회적 동기가 충족됨으로써 만족감을 느끼게 되고, 지속적인 재이용의도로 이어지는 심리적인 메커니즘을 확인할 수 있었다. 본 연구는 파격적인 할인혜택을 바탕으로 마케팅 전략에 집중하던 기존 소셜커머스 업체에게 SNS의 중요성을 인지하고, 전략적으로 활용할 수 있는 계기를 제공한데 의의가 있다고 할 수 있다. 향후 연구에서는 보다 객관적인 샘플링을 통해 연구결과의 대표성을 확보하는 한편, 지역적 특성을 고려한 소셜커머스 전략을 세울 수 있도록 연구할 필요가 있다. 또한 다른 이용동기 요인과 소셜커머스의 특징을 함께 고려해 좀 더 실질적인 영향력을 측정할 수 있도록 하는 한편, 소셜커머스 위험요인을 탐색하여 소비자의 지각된 위험의 측면에서 접근하는 것도 의미가 있을 것으로 보인다. 이와 함께 소셜커머스 공급자 입장에서 효과적으로 광고효과를 누릴 수 있도록 하는 연구들은 매우 흥미로운 주제가 될 것으로 사료된다.