수행문제개선을 위한 팀제도입 사례연구

A Study on Making Team Organization for Performance Improvement -With Focus on H University-

90년대 중반이후 수행의 결함과 수행향상을 위해 교육 및 훈련이외의 해결방법을 모색하려는 관점이 새로운 관심을 끌고 있다. 실제로 수행문제 해결을 위한 수행공학적 해결방법(Intervention)은 매우 다양하다. 최근 많은 대학조직과 공기업조직이 팀제 도입을 실행했거나 검토 중인 곳이 많다. 하지만 실제 팀제 도입은 조직차원의 수행문제 분석결과를 바탕으로 이루어져야 한다. 이러한 시점에 수행분석 결과를 토대로 팀제도입을 조직차원의 해결방법으로 선정한 H대의 사례를 분석하여 구체적으로 어떠한 수행문제의 개선을 위해 팀제도입이 필요한지를 실증적으로 확인하고자 하였다. 아직도 많은 대학조직 및 공기업 조직들이 팀제도입에 대해 혼란을 겪고 때문에 구체적으로 어떠한 수행문제가 발견되었을 때 팀제도입이 효과적인 해결책이 될 수 있는지 팀제도입에 대한 좋은 정책적 사례를 제시하고자 하였다. 사례분석 연구방법은 H대 수행개선을 위한 베어링포인트사 컨설팅 팀에 합류하여 4개월 동안의 프로젝트의 참여ㆍ관찰사와 구체 데이터를 바탕으로 한 심층분석 방식을 택하였다. 그 결과 조직차원의 H대 수행문제로는 책임경영체제의 미비와 중간계층의 비대화로 의사소통 및 의사결정의 지연, 부서 이기주의 팽배, 고객중시를 위한 신속하고 탄력적 현장대처 능력의 결여, 전문성이 부족한 업무 수행 등이 발견되었다. 4개월 동안의 연구기간 동안 H대 수행문제 개선을 위해 수행공학적 해결방법으로 조직개발 해결방법 중 하나인 팀제도입이 필요하다는 결정을 내렸다. 그 결과 팀제도입은 H대 고객들이 원했던 이전보다 책임감 있고 빠른 업무처리 등의 수행문제 개선에 대한 긍정적 효과를 가져온 것으로 나타났다. 하지만 H대의 효과적인 팀제도입을 위해서는 팀제지원을 위한 인사시스템의 변화와 H대의 조직상황에 맞는 팀제 설계와 운영방식이 것으로 나타났다.

There have been many different models in Human Performance Technology and HRD fields. However, most of selected solutions were focused on individuals rather than organizations. This paper is an attempt to survey on adapting team system and organizational planning which was presented by Rosenberg. As a matter of fact, many organizations in Korea has to introduce the team system in order to cope with rapidly changing environment as well as their operation with flexibility and elasticity. The hierarchy structure, Korean' s traditional organizational type has been a barrier for performance improvement in many ways. As one of the solution for these problems from several intervention, organizational design can be selected. A study on the performance problem analysis for H University of Foreign Studies has reached to the conclusion that is organizational design is key intervention for the organization and their organizational design was focused on the team system which enables efficient operation and performance improvement. As a result, H University has achieved performance improvement such as better speed and efficiency. The team system is modem organizational design tool to satisfy the organization efficiency and individual's needs at the same time, in which enables all group members' competencies and develops combination of their capacity and motivation to higher-level knowledge.