외국인 임직원의 조직 내 이문화 적응과정에서의 학습경험에 관한 질적 사례연구

A case study of foreign employee's cross-cultural adjustment process and learning experience in the workplace

본 연구의 목적은 외국인 임직원들이 국내 조직에서 경험하는 이문화와 이에 적응하는 과정에서 발생하는 학습경험의 장면과 그 의미를 탐색하는데 있다. 연구목적을 수행하기 위애 국내 조직에서 다양한 문화 차이를 경험한 세 사람을 연구 대상자로 선정하였고, 그 경험을 질적 사례연구를 통하여 연구하였다. 자료 수집을 위해 참여자들과 면담을 진행했으며, 이들이 경험한 주요한 이문화와 성찰적 경험들을 듣고 분석했다. 면담을 통해 한국으로 오게 된 과정과 한국에서의 일 경험 속에서 적응과 학습의 과정을 재구성하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 연구 참여자들에게 한국에서의 일 경험을 알 수 있는 기회는 우연하게 주어졌다. 그러나 그들이 한국으로 이끌린 내면에는 글로벌 인재 확보를 중시하는 사회적 상황에 따른 시대적 요구, 장기적 경력개발의 디딤돌로서 국제적인 일 경험에 대한 개인적 동기, 그리고 한국 문화에 대한 정서적 호감이 영향을 준 것을 발견할 수 있었다. 둘째, 연구 참여자들은 일터에 진입하면서부터 다양한 문화적 차이를 경험했다. 조직 내에서 경직된 위계질서, 업무 처리 방식 등의 업무 문화 차이와 한국의 정 문화, 외국인에 대한 편견과 소외, 의사소통 표현의 차이 등의 업무 외에서의 문화 차이를 경험했다. 참여자들은 단순한 업무와 한국어 습득뿐만 아니라 동료와 상사들과의 상호작용을 통해 다름을 이해하고 수용하며 일터에서의 삶을 주체적으로 이끌어 가고 있었다. 또한 연구 참여자들 모두 외국인 임직원에 대한 더욱 특성화된 교육제도와 경력개발제도 등의 조직적 관리방안이 필요하다고 말하며 조직 차원의 관리제도가 그들의 수월한 적응과 학습을 위해 요구되고 있음을 알 수 있었다. 셋째, 외국인 임직원이 일터의 이문화 적응 과정에서 동료들과의 상호작용은 학습으로 이어졌다. 일을 함으로써 한국말을 익히고 업무의 범위와 소속감도 함께 커진다. 연구 참여자들은 일터에서 구성원들과의 지속적인 참여와 상호작용을 통해 의사소통적 학습을 경험했다. 또한 이문화 적응 과정 속에서 자신의 역할을 재인식하고 이문화를 바라보는 자신의 내부 시각을 성찰할 수 있었다. 다른 업무, 다른 역할을 수행함으로써 새로운 역할에 대한 인식과 다양성을 통합적인 관점에서 바라보는 총체적인 전망을 키워나갔다. 연구 참여자들은 조직 내에서 경험한 다양한 문화 차이에 단순한 동화가 아닌 통합의 관점으로 적응하고 학습하며 글로벌 인적자원으로서 한 단계 더 성숙하고 있었다.

This study aims to look into the ways foreign employees adapt to different culture and learn in the workplace. The following have been asked to see what kinds of different culture foreign employees experience and how they adjust and learn in workplace in Korea. First of all, what brought the foreign employees to work in Korea? Second, what kinds of cultural differences do foreign employees experience in their new workplace? Third, how they adjust and learn while they work in Korea? To analyze the adjustment and learning experiences of foreign employees in Korea, three foreign employees were selected. Through interviewing three foreign employees working in Korea, their experiences have been collected. The results are as follows. The interviewees have different background to come to Korea but have a thing in common. They came to Korea for personal reasons to have international career experiences. They have gained not only the knowledge and skills in their career but also have gained good relationships and the skills to adjust to new different culture. Secondly, they experience a variety of different culture while they are working in the workplace in Korea. Once is a business cultural difference such as an uncomfortable hierarchical social structure and business process and the other is non-business cultural disparity such as Korean' s affection culture and prejudice, alienation to foreign employees and communication distinction. Other than simple tasks and learning Korean language, the participants have understood the dissimilarity and led their life independently through an interaction with their colleagues and superiors. In addition, they insist that setting up organized management plans like characterized learning system and career development plan for foreign employees is essential. Also it is found that the management and development system will be led to their initial settlement smoothly in Korea and learning the cultural differences. Lastly, when they get used to the cultural differences at workplaces, the interaction with colleagues has led to learning. By working at their workplaces, they learn Korean language and enhance their work scopes and sense of belonging. The experience via introspective thought will be kept in their minds as knowledge. In other words, the foreign employees have acquired communicational learning going by continuous participation and reciprocal action with other members. Furthermore, during the transition period, they have recognized their roles again and taken some time for introspection with regards to their internal perception. By doing so, they develop their overall prospects in order to see their new roles and diversities. These factors which are limitation and agitation that the foreign employees felt within Korea's workplace become the growth element and they secure their career development on their own. They adapt themselves to the organization as a united standpoint not a simple assimilation and they grow to maturity as global human resources. Also this study brings significant implication in business perspective. The company that hires foreign employees should try to have better cross-cultural training, career development plans, and etc. for the better adjustment and learning for the foreign employees.