공공 및 민간사이트에서의 정책참여 비교

많은 선행연구들은 정보통신기술의 발달로 인해 정책참여자가 변화하고 있으며, 20-30대 젊은 네티즌으로 상징되는 새로운 참여자들의 요구가 제도권 내에서 충족되지 못하기 때문에 사이버 공간에 대안적 참여의 장을 창출한다고 주장하여 왔다. 그렇다면 기존의 정책참여자인 중장년층은 사이버공간에서 활동하지 않는가? 그들은 민간사이트보다 공공사이트를 선호하는가? 이러한 문제의식을 바탕으로 본 연구는 공공 및 민간사이트를 대상으로 일반 시민들의 온라인 정책참여 실태를 분석하고, 연령별 비교를 통해 새로운 참여자들이 기존의 참여자들과 어떻게 구분되는지, 세대별 특성을 평가하였다. 주요 연구결과를 정리하면 다음과 같다. 첫째, 모든 연령대가 온라인 정책참여 시 포털사이트를 가장 많이 이용하였고, 공공사이트는 그 다음이었다. 공공사이트는 정책제안 단계에서 이용률이 높았다. 둘째, 정보통신기술의 영향으로 정책참여자들이 변화하고 있지만, 그 변화는 기대만큼 크지도 빠르지도 않았다. 셋째, 정보시스템의 특성 중에서는 공공 및 포털사이트 모두 서비스 품질이 가장 낮게 평가되었다. 회귀분석 결과 서비스 품질은 사용자 만족에 가장 영향을 많이 미치는 요인이었다. 한편 공공사이트는 정보품질이, 포털사이트는 시스템 품질이 높게 평가되었다. 넷째, 온라인 정책참여 전반에 걸쳐 연령별 특성을 확인할 수 있었다. 공공사이트의 사용자 만족에서 40대는 체감도만이 중요한 변수로 작용한 반면, 20-30대에게는 신뢰도와 대응성이 중요하였다. 40대는 상대적으로 공공사이트를 많이 이용하였으며, 모든 정책참여 단계에서 참여율이 가장 높았다. 이러한 차이는 기술세대의 차이를 보여주는 단초로서, 세대별 요구를 충족시키기 위해서는 다양한 온라인 정책참여 사이트들이 제공될 필요가 있음을 의미한다.