실버타운 방문객의 관광동기와 관광만족도 차이분석

A Study on the Difference of Tourist Satisfaction and Motives of the Silvertown Visitor: Focused on the Silvertown in Tourist Destination

고령화 사회라는 세계적 화두는 노년층의 기본적인 생활 유지뿐만 아니라 여가생활 보장을 통한 삶의 질 향상의 과제를 안고 있다. 과거와는 달리 노년층의 경제적, 시간적 여유는 사교, 친목 모임, 스포츠 활동, 보양식 섭취, 온천욕, 삼림욕, 산행 등 다양한 실내외 활동이 가능하도록 하여 자아실현의 기회를 가질 수 있게 되었다. 따라서 최근의 노년층은 독립적 생활이 가능한 소비주체로서 이에 적합한 고품격 서비스 제공에 대한 관심이 증대되었다. 이를 배경으로 본 연구는 노년층의 여가활동 중 관광활동에 집중하여 관광지에 위치한 실버타운 방문객의 만족도와 동기의 차이를 분석하여 향후 실버타운 방문객을 위한 프로그램 개발 및 경영에 일조하고자 하였다. 이를 위해 강원도 동해시 망상해수욕장 인근에 위치한 동해약천온천 실버타운 방문객을 대상으로 설문조사를 실시하여 497명의 자료를 수집하고 만족도와 동기의 차이를 분석한 결과 인구통계적 특성에서는 만족도와 동기가 부분적으로 차이가 났으며 방문행태는 모든 요인에서 차이가 있음을 알 수 있었다. 따라서 인구통계적 특성과 방문행태에 따른 다양한 프로그램 개발과 마케팅 전략이 필요하다는 것을 알 수 있었다. 특히 60세를 전후한 예비노년층을 주요 표적시장으로 한 적극적이고 다양한 마케팅 전략 수립이 필요하다는 것을 알 수 있었다. 또한 방문빈도가 많은 단골고객 관리 및 만족도 향상으로 홍보효과를 기대할 수 있으며 동반자 유형에 따른 다양한 체험 프로그램 개발과 시설 확보가 시급하다는 것을 알 수 있었다.

The purpose of this paper was to analyze the differences in tourist satisfaction and motives of visitors at a Silvertown tourist destination. The sample was collected from 497 visitors at the Donghae Yakcheon Hot spring Silvertown in Donghae city. The data processing method was a factor of analysis for tourist motives and satisfaction, and t-test/one way ANOVA for the analysis of differences. The 3 factors for tourist motivations included playfulness, informative experiences, and hospitality in main and complementary facilities. The results of different analysis indicated that there was a difference in part of the demographic and in all types of visits as tourist motives. In addition, there was a difference in part of demographic and types of visits in tourist satisfaction.