장애인 고용영역에서 제공된 보조공학 서비스의 이용자 만족도 분석

An Analysis of Satisfaction of Assistive Technology Service Provided by Sector of Employment of Persons with Disabilities

본 연구는 장애인 고용영역에서 제공된 보조공학 서비스에 대하여 이용자 만족도를 조사하고 분석하여 해당 서비스의 개선방안을 제시하는 데 그 목적이 있다. 조사대상은 2012년에 한국장애인고용공단으로부터 보조공학기기를 제공받은 장애인과 사업주이다. 보조공학 서비스를 개선하기 위한 요인을 파악하기 위해 CS Portfolio 분석을 사용하였다. 만족도 조사 결과, 보조공학 서비스에 대한 만족도는 사업주가 장애인보다 다소 높은 수준을 나타냈다. CS Portfolio 분석 결과, 장애인의 경우, 유지 강화 분야는 '지원방식', '기기품질', '서비스 전문성', 집중개선 분야는 '지원절차', '지원대상', '유지보수', '지원한도', '지원품목', 지속유지 분야는 '효과성', '직원태도', 점진개선 분야는 '기기에 대한 교육내용', '정보접근', '기기지원 소요기간'으로 나타났다. 사업주는 유지강화 분야는 '효과성', '직원태도', '지원방식', '기기품질', '지원절차', 점진개선 분야는 '기기지원 소요기간', '지원한도', '정보접근', '교육내용', '유지보수', 집중개선 분야는 '서비스 전문성', '지원대상', '지원품목'으로 나타났다. 분석결과에 따른 제도개선 방안으로는 지원제도 개선(지원품목 확대, 지원대상 확대, 지원한도 조정), 사례관리 중심으로 서비스 전달체계 개선, 인프라 확대, 전문성 강화, 정보제공 개선 등을 제시하였다.

The purpose of this study is to present improvement strategies through surveying and analyzing satisfaction of assistive technology service provided by sector of the employment of persons with disabilities. Survey subjects are employee with disabilities and employer who had received assistive technology devices from Korea Employment Agency for the Disabled in 2012. CS(Customer Satisfaction) Portfolio method was utilized in order to explore critical factors for improvement of assistive technology service. The survey result showed that employer is a little higher than employee with disabilities on the service satisfaction. According to CS Portfolio analysis, for persons with disabilities, maintenance and strengthening parts are 'support type', 'device quality', 'professional service', concentrated improvement parts are 'service delivery process', 'service subject', 'maintenance and repair service', 'support price', 'a kind of device', continuous maintenance parts are 'effectiveness', 'service provider attitude', gradual improvement parts are 'device training', 'information access', 'period for taking device'. For employer, maintenance and strengthening parts are 'effectiveness', 'service provider attitude', 'support type', 'device quality', 'service delivery process', gradual improvement parts are 'period for taking device', 'support price', 'information access', 'device training', 'maintenance and repair service', concentrated improvement parts are 'professional service', 'service subject', 'a kind of device' Finally, service improvement strategies presented in the study were support system improvement(increasing a kind of devices, service subject, and support price), transition of service delivery to case management, growing up service infrastructure, professionalism reinforcement, improvement of information access.