무인 보안 경비 서비스 선택 속성 및 시장 세분화

Choice Behavior and Market Segmentation in the Security Services Market

연구목적: 국내의 무인 보안 경비 산업은 최근 성장세가 강화되는 한편 경쟁이 심화되는 시장이라고 할 수 있다. 이 산업에 있어서 서비스 품질과 서비스 품질 평가는 차별화하는데 중요한 항목이라고 할 수 있다. 본 연구에서는 컨조인트 분석을 활용하여 경비 산업의 시장세분화를 추구하였다. 연구 설계 및 방법론: 본 연구에서는 가정용과 영업용 두 가지 시장에 대하여 컨조인트 분석을 활용하여 연구를 실시하였다. 컨조인트 분석은 시장 세분화와 중요 속성에 대해 연구하는데 유용한 방법론이다. 가정용으로는 259개의 샘플을 활용하였으며 영업용으로는 131개의 샘플을 이용하였다. 분석 및 연구 결과: 연구 결과, 브랜드, 가격, 서비스, 출동서비스 등과 관련하여 가정용 시장과 영업용 시장에서 세분된 시장에 있어서 다양한 차이가 있음을 확인할 수 있었다. 시사점 및 연구의 한계점: 본 연구는 가정용시장과 영업용 시장에 유용한 세분화 정보를 제공하였으며 실무척 차원에서도 활용할 수 있는 정보의 시사점을 제공한다. 향후 연구방향: 향후 연구들은 보다 다양한 이론적 배경에서 서비스와 관련된 사항들에 대하여 연구할 필요가 있다. 공헌점: 본 연구는 한국의 무인 보안 경비시장을 영업용, 가정용의 유형으로 나누어 처음으로 분류하고 비교하였다는데 차별점을 갖는다.

Purpose: Security Services is one of the representative services with increased demand these days. With the development of the industry, both service quality and its evaluation are important to differentiate. Hence, this study is aimed at segmenting the Security Services market by means of the conjoint analysis. Design/methodology/approach: We adopted a conjoint analysis in order to compare 2 types of markets(Household market and business market). A Conjoint analysis is a very useful instrumental tool for market segmentation and service product positioning. We divided the security market into a business and consumer market. Then, we collected data from each segment. We gathered 259 samples for the household market and 131 samples for the business market. Samples were collected using random sampling method. Results/findings: Some differences between the consumer and business markets are found in terms of preferential attribute among price, service, brand, and emergency dispatch service. Research implications/limitations: This study is conceptually meaningful in presenting the difference between household and business market. Practically this study suggests that each cluster has different preference for Security Service. Future work/research: A future study that can figure out service-related issues from diverse theoretical backgrounds will be promising. Originality/value: This study is the first to classify and compare the Korean security market based on industrial and household surveys.