콜센터 관리자의 코칭리더십이 상담사의 직무성과와 이직의도에 미치는 영향

본 연구는 콜센터 관리자의 코칭리더십이 상담사의 직무성과와 이직의도에 미치는 영향에 대해 살펴본다. 코칭리더십과 직무성과, 이직의도에 대한 이론적 선행연구를 바탕으로 연구모형과 가설을 설정하고 197명의 상담사를 대상을 설문조사를 실시하였다. 실증 연구 결과 콜센터 관리자의 코칭리더십이 상담사의 직무성과에 긍정적 영향을 주었고, 이직의도에는 부정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구는 콜센터에서 직무성과를 높이고 이직의도를 낮추기 위해서는 상담사들이 존중 받고 있다고 느끼며 스스로 할 수 있는 역량을 키워 주는 관리자의 코칭 리더십 개발을 위한 적극적 지원이 필요하다는 것을 시사해 주고 있다.

요약

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 배경과 가설

Ⅲ. 연구 방법

Ⅳ. 연구 결과

Ⅴ. 결론

참고문헌

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