신제품 개발에 있어서 VOC의 효율적인 수집에 관한 연구

An efficient acquisition method of VOC in new product development

본 연구는 제품개발에서 고객의 요구사항(VOC)의 수집을 통하여 제품을 개발하기 위한 효율적이고 체계적인 방법에 대한 연구이다. 즉, 고객의 요구사항은 설문지, 전화상담, 고객지원센터, 영업분야, SNS 등의 다양한 채널을 통하여 집계할 수 있으며 이를 품질의 특성으로 변환하여 제품화시키는 방법에 대한 연구이다. 무한경쟁의 시대 중소기업이 많은 비율을 차지하고 있는 우리나라의 경우 연구인력의 부족, 연구개발비용의 미흡 등의 열악한 상황에서 제품을 개발하여야 하는 상황에서 체계적이고 효율적인 방법이 요구되는 상황이다. 본 연구에서는 VOC부터 제품의 실현단계까지 전개하는 방법이 품질기능전개(QFD: quality function deployment)의 방법에 비용의 개념을 추가하여 비용과 기능의 요인을 동시에 고려하여 최적의 대안, 경쟁력있는 최적의 제품 설계 대안을 제안하였다. 이러한 방법을 적용하였을 경우 고객지향적, 시장중심적 제품의 개발과 개선이 지속적이고 주기적으로 이루어 질수 있으며 본문에서 언급한 소비자의 VOC의 수집과 고객 요구사항이 제품의 기능으로 표현되어 설계되어지는 효율적인 방법이 될 수 있을 것이다.

In 21 century, We were oriented to customer's needs. In this paper, First, To respond about customer' various needs, we study on acquisition about voice of customer. Second, this paper was mentioned about a systematic design way of the product, based on customer requirements. Third, In order to have a competitive product with the unique features of the product and the cost should be considered. Focusing on the capabilities of high-quality, the costs of product will rise and product quality is lower, if the cost of product will down. and The competitiveness of product will lose in the market. Therefore, product competitiveness in the market in order to have the characteristics of a quality and cost must be considered simultaneously. In this study, the quality requirements of customers switching to the nature and function while achieving cost competitiveness can have on the cost of quality function deployment method how to design a product that is proposed. Considering the cost of their products by Quality Function Deployment method for the optimal design is proposed. If these methods were applied research and development, we can achieve superior competitive products is expected, in small and medium enterprises. specially, In costs and a lack of lack of human resources