공인중개사의 감정노동과 직무만족 및 이직의도와의 관계

The Relationships of Real Estate Agents Emotional Labor to Job Satisfaction and Turnover Intention

본 연구는 공인중개사들과 중개보조원들을 대상으로 감정노동이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향을 분석하는데 목적이 있다. 세종특별자치시에 위치하여 부동산 중개업을 영위하고 있는 공인중개사들과 중개보조원들을 대상으로 설문조사를 시행하였다. 회귀분석결과, 첫째 감정표현 주의정도 요인은 직무자체만족에 양(+)의 영향력을 미치는 반면 감정의 부조화 요인은 음(-)의 영향력을 미치는 것으로 나타나 감정의 부조화가 직무만족에 부정적인 영향을 주는 것으로 볼 수 있다. 동료관계에 대한 영향력 검증에서는 감정표현 주의정도 요인이 유의한 영향을 주며. 소득/삶의 질 요인에게 영향을 주는 감정의 부조화 요인은 소득과 삶의 질 향상의 부정적인 요인으로 나타났다. 둘째, 감정의 부조화 요인이 부동산중개업자들의 이직의도를 높이는 가장 중요한 요인으로 분석되었다. 즉 감정의 부조화로 부동산중개업무의 스트레스가 높은 것으로 나타났다. 셋째, 직무자체만족과 소득/삶의 질 만족 요인이 이직의도에 음(-)의 영향력을 미쳐 부동산 중개업무에서 스트레스를 받지만, 직무만족과 중개업무를 통해 얻는 수입으로 이직의도를 낮게 하는 효과를 얻는 것으로 해석된다.

1. CONTENTS (1) RESEARCH OBJECTIVES The object of this paper is to examine the influence of emotional labor on job satisfaction and turnover intention for real estate agents and real estate assistants (2) RESEARCH METHOD For the purpose of this study real estate agents and real estate assistants of 99 agencies of Hansol-dong and 71 agencies of Yeon-gi geumnam-myeon yongpo-ri of the special autonomic city Sejong were surveyed. Also, statistical methodologies such as frequency analysis, exploratory factor analysis, reliability tests utilizing Cronbach's alpha coefficients and multiple regression analysis were performed. (3) RESEARCH FINDINGS First, emotional self expression had a positive impact(+) on job self-satisfaction, while emotional dissonance had a negative impact(-) on job self-satisfaction. Second, the influence of emotional labor on turnover intention was that emotional dissonance had the most significant impact on real estate agents. Third, job self satisfaction and income/quality of life factor had a negative impact(-) on real estate agents. 2. RESULTS The result of the difference analysis about emotional labor, job satisfaction and turnover intention depending on brokerage objects showed that only the frequency of the emotional labor variable and the job satisfaction variable of income/quality of life had a statistically significant difference.