Online Dispute Resolution(ODR) as Reality for Cross-border E-commerce: Some Examples

본 연구는 전자상거래를 통하여 발생되는 온라인상의 클레임을 해결하는 방법들 중에서 최근 가장 효율적인 해결방법으로 연구되고 있는 ODR분야에서도 특히 ODR platform 및 ODR시스템 운영사례들을 중심으로 그 활용도를 살펴보고자 한다. 즉, ODR platform의 역할 및 국제적으로 대표적인 ODR Provider들의 ODR시스템인 Austrian Internet ombudsman, Cybersettle, eBay, the ICANN UDRP를 중심으로 이들 분쟁시스템의 진행과정, 특징 및 한계점에 관하여 살펴봄으로써 더 효과적인 ODR시스템을 구축하는데 기여하고자 한다. 따라서, 본 연구를 통하여 효과적이면서 활용도가 높은 온라인 분쟁해결 시스템으로 발전하기 위하여 요구되어지는 조건들을 제시함으로써 가까운 장래 국내에서도 전자상거래를 통하여 온라인상에서 발생되는 무역클레임을 해결하기 위한 온라인분쟁해결시스템을 구축하는데 기여하고자 한다.

Purpose : The purpose of this paper is to help users create ODR systems of Korea for dealing with online disputes related to cross-border e-commerce in the near future. Research design, data, methodology : This paper examines ODR as reality in cross-border e-commerce through website searches, literature review, and the results of international surveys and conferences. Detailed information on these stakeholders and providers is collected through legislative instruments, guidelines and recommendations, codes of conduct, reports, position papers and action plans, projects, conferences, workshops, international surveys, website searches and the review of the literature. Results : An ODR platform will be a key element of the success of ODR mechanisms out of technological systems. For example, the European Commission will make a single pan-European ODR platform by the end of 2015. Also, there is no doubt that ODR providers will play an important role to create effective ODR systems with proper software like Austrian Internet Ombudsman, Cybersettle, eBay and the ICANN UDRP. Conclusions : This paper suggests several requirements for the growth of ODR and ODR providers’ service.