119생활안전대의 활성화 영향요인 분석

Analysis of Factors Influencing Invigoration of 119 Life Safety Party -Focused on Awareness of Fire-fighting Officers Working in Gyeonggi Province-

최근 소방안전 서비스가 화재, 구조ㆍ구급을 넘어서 위험의 사전방지와 일상생활에서 느끼는 생활안전 업무까지 확대되고 있다. 119로 접수되는 각종 생활안전사고가 급증하고, 생활수준의 향상으로 안전욕구가 증가함에 따라 일선 소방서에서는 2012년부터 생활안전서비스 제공을 위해 119생활안전대를 조직하여 운영하고 있다. 그러나 119생활안전대의 생활민원처리에 대한 시민의 만족도와 호응도는 다른 소방안전 서비스보다 높지만 생활안전대원의 전문성 부족과 장비부족 등 많은 문제점이 들어났다. 119생활안전의 실태분석을 통해 도출되는 문제점을 바탕으로 활성화방안을 구체적으로 연구할 필요성이 있다. 본 연구의 목적은 생활안전의 이론적 탐색과 소방공무원을 대상으로 설문조사의 결과를 토대로 119생활안전대 활성화 방안을 제시하는데 있다. 연구의 결과 119생활안전대 활성화에 영향을 미치는 요인으로서 조직 관리적 요인, 법ㆍ제도적 요인, 기술적 요인이 도출되었고, 이러한 요인들은 119생활안전대 활성화에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 정책적 제언으로 지역사회의 사회적 자본 활용, 유관기관 협력관계 구축과 시민의 지지 확보, 다조직간의 협력, 긴급신고와 비긴급신고 구분, 생활안전 소방서비스의 사회안전망 역할 등을 제안하였다.

Fire-fighting safety service has expanded into prevention of danger and various safety problems people experience in everyday life beyond fire-fighting and first aid. As the number of negligent accidents reported to 119 has increased dramatically and the demand for safety due to improvement of the standard of living has risen significantly, 119 life safety party has been operated since 2012 to provide safety service. However, for activities of 119 life safety party, there are lots of problems including lack of expertise that members of 119 life safety party have and equipment though satisfaction of citizens with service provided by 119 life safety party is higher than that provided by any other organizations of fire-fighting. It is necessary to study how to invigorate 119 life safety party based on problems that are drawn by analyzing actual state of 119 life safety party. The purpose of this study is to propose a way to invigorate 119 life safety party based on the result of a survey of fire-fighting officers. The result of this study revealed that there are organizational factor, legalㆍinstitutional factors and technological factor that may influence invigoration of 119 life safety party and such factors have significant effects on invigoration of 119 life safety party. Utilization of social capital of community, building cooperation between related organizations, securing support of citizens, cooperation between many organizations, discrimination between emergency call and non-emergency call are proposed as suggestions in terms of policies.