트위터 노출도를 통한 입소문 마케팅 연구

Word-of-Mouth Marketing through Twitter Exposure

입소문효과의 극대화를 위한 유력자의 역할은 트위터 네트워크에서도 매우 중요하다고 볼 수 있다. 본논문에서는 기업의 특정 마케팅 메시지를 누가 가장 많이 노출시킬 수 있는가라는 관점에서 트위터 유력자를 파악하고자 하였다. 이를 위하여 트윗의 노출도를 트윗 작성자의 팔로어 수와 그 트윗이 리트윗되는 경우 리트윗하는 사용자들의 팔로어 수의 합으로 보았다. 특정 주제어의 검색 결과를 통해 첫째, 리트윗이 없는 팔로어 유력자에 비하여 팔로어 유력자의 리트윗을 받는 상대적인 소수자들의 노출도가 크다는 것을 알 수 있었다. 둘째, 리트윗 유력자중에서도 팔로어 유력자에 의하여 리트윗을 받지 못하는 사용자의 노출도는 매우 미미하다는 것을 알 수 있었다.

The role of influentials to maximize word-of-mouth effect can be seen to be very important. In this paper, we have the perspective of corporate marketing to understand Twitter influentials. We start from the point of view of who can induce eventually most exposure of tweets when he tweets the company's specific marketing messages. From this perspective, we observe both the follower influentials who have many followers and the retweet influentials who induce many retweets by visualizing graphs from network data collected via Twitter Search API. Although some users have small followers they may bring much more exposure than follower influentials if they can induce retweets by follower influentials. On the contrary, some retweet influentials who don't induce retweets by follower influentials may bring very little exposure. This suggests the fact that some small users who can induce retweets by influentials might have more important role than influentials themselves in order to increase the exposure of tweets. These users also are seen to have high centrality measures in the network structure.