빅데이터 분석에 관한 마케팅적 접근

A Review of Big Data Analysis Based on Marketing Perspective

현대 경영에서 빅데이터 분석이 조명을 받기 시작한 것은 자연스러운 현상이다. PC, 인터넷, 모바일 기술의 발달은 데이터를 실시간으로 축적 가능하게 해주었고, 실시간으로 축적되는 자료는 풍부함을 넘어서 넘쳐나고 있다. 다양한 분야에서 빅데이터가 활용되기 시작했으며, 경영분야에서도 점차 연구가 진행되고 있다. 빅데이터가 경영활동에서 사용된 분야는 주로 경영혁신과 관련된 내용이 많으며, 마케팅 영역에서의 빅데이터 활용은 아직까지 제한적으로 이루어지고 있다. 본 연구는 마케팅 분야에서 빅데이터 분석의 활용방안을 제시하는 것을 목적으로 한다. 이를 위해 본 연구는 최근 다양한 영역에서 쏟아지고 있는 빅데이터 관련 문헌에 대한 리뷰를 통해 빅데이터 분석 흐름을 요약 및 정리하고, 향후 마케팅에서 유용하게 활용될 수 있는 분야에 대해 발전적인 적용 가능성을 제시하고자 하였다. 기존 문헌을 분석한 결과 빅데이터가 활용되기 위한 선결 요인으로 데이터 중심의 의사결정이 이루어지는 기업문화의 정착, 정제된 양질의 데이터 구축, 이론에 기반한 분석기법 적용, 개인정보보호에 관한 제도적 장치 마련 등이 필요한 것으로 나타났다. 본 연구가 제시한 마케팅 분야의 빅데이터 활용방안은 첫째, 소비자 참여 마케팅의 발전, 둘째, 고객관계 관리 기법의 진화, 마지막으로, 시장세분화 및 시장구조 분석에의 사용 등으로 집약되었다.

It is natural that Big Data analysis has come into the spotlight in modern business world. The advanced information technology that made data can be generated and stored in real time leads to data overflow. In result, big data has been utilized in various fields including business environment. But most big data studies in business handle management innovation. and there are only few marketing practices utilized big data. The purpose of this study is to provide the useful ways of big data analysis in marketing perspective. This study review big data literatures in various fields to summarize big data analysis trends in order to provide the some possible big data applications in marketing. The result of literature analysis showed that there are some prerequisites for successful big data analysis in business. Requirements is the data driven decision making process, use of refined highly reliable data, applying theory based analytic methodology, and the powerful protection system for privacy and personal information. The result of literature review also showed some useful applications for big data analysis in marketing. First, consumer participation in various marketing stages will increase. Second, customer relationship management technology will be progressed. Lastly, big data will be used eagerly for market segmentation and market structure analysis. This study also has contribution by providing future direction for marketing. Big data analysis requires a fusion research participated by several fields like the customer relationship management research and the service quality research. In conclusion, big data analysis has a characteristic that will be most helpful in practice.