직무요구가 직무담당자의 정서와 인지적 평가에 미치는 영향

Psychological study on high job demands in the workplace using interaction and mediation effect analysis

본 연구는 직무요구의 증가에 대한 직무담당자의 심리적 반응(정서 및 인지)을 살펴보기 위해 첫째, 직무담당자가 직무요구를 인지(도전적 평가 및 위협적 평가)하는 과정에서 정서(긍정적 정서 및 부정적 정서)의 매개효과를 검증하고 둘째, 직무요구가 직무담당자의 정서에 미치는 영향에 있어 자원 변인(직무통제)과 개인 변인(학습목표지향성)의 조절효과를 검증하고자 하였다. 이를 위해 국내 대기업 직장인들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구 결과, 정서는 직무요구와 인지적 평가와의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 구체적으로, 직무요구와 도전적 평가와의 관계에서는 긍정적 정서가 완전 매개하는 것으로 나타났으며, 직무요구와 위협적 평가와의 관계에서는 긍정적 정서와 부정적 정서가 각각 부분적으로 매개하는 것으로 나타났다. 이는 정서가 인지 의 결과가 아니라 원인이 될 수 있다는 것을 암시한다. 그리고 직무통제와 학습목표지향성을 조절변수로 투입한 삼원상호작용분석에서는 직무요구와 부(-)의 관계였던 긍정적 정서가 정(+)의 관계로 바뀌는 결과를 확인하였다. 이를 통해 직무요구가 증가하더라도 학습목표지향성이 높은 사람들은 직무통제를 적극적으로 활용하여 긍정적 정서를 유지할 수 있다는 것을 알 수 있었다. 이러한 연구결과를 바탕으로 직무요구가 증가하는 상황에서 긍정적 효과가 나타나는 경로를 확인할 수 있었고, 긍정적 정서에 대한 적극적이고 지속적인 관리의 필요성을 제기할 수 있었다. 결론 부분에서는 본 연구의 함의 및 방법론적 한계를 언급하였고 향후 연구방향을 제시하였다.

This study is comprised of two parts, one is on the multiple mediation effect of individual “affects” on the relationship of “job demands” and “cognitive appraisals.” and the other is on the three-way interaction effect of “job demands.” “job control” and “learning goal orientation” upon individual “affects.” Three hundred people were surveyed in a large company and in order to verify the mediation effect and the interaction effect, a hierarchical regression analysis was conducted. The result of the study supported the hypothesis that predicted mediation effects of “positive affect” and “negative affect” on the relationship between “job demands” and “cognitive appraisals.” In order to find out the condition that could increase “positive affect,” the job demands-control model was extended to be a job demands-control-learning goal orientation model where “learning goal orientation“ was used as a personal variable. That is, a three-way interaction analysis was conducted and the hypothesis that predicted the interaction effect on the “positive affect“ was supported. However, the three-way interaction effect on the “negative affect“ was not supported. This study emphasizes the importance of managing “positive affect” of employees in the firms that are facing increasing job demands. Lastly, this paper’s theoretical and practical contributions as well as limitations are presented.