방한 중화권 관광객의 공연관광상품 선택속성, 만족도 및 행동의도에 관한 연구

A Study on Selection Attributes, Satisfaction, and Behavior Intentions of Tourists from the Greater China Area on the Performance Arts Tourism Products in Korea

본 연구는 한국의 공연상품 중에서 중화권 관광객의 관람비율이 높은 5개 상설 공연상품을 대상으로 관람객의 인구통계적 특성과 공연관광상품 선택속성, 만족도와 행동의도에 대한 특성을 기술적으로 분석하고, 이에 대한 상관관계분석과 차이분석을 통해 한국공연의 상품화와 관광자원화 및 관광전략에 유용한 기초자료를 제공하는데 그 목적을 두었다. 2012년 3월 21일부터 4월 5일까지 16일간 한국 대표적인 5개 공연관광상품을 관람 한 방한 중화권 관광객을 대상으로 공연장 출구에서 실시하였다. 총 350개의 표본을 회수하여 설문지중 답변이 불성실하고 무성의한 설문지 52개를 제외한 298개를 유효표본으로 확정하여 본 조사의 실증분석에 활용하였다. 중화권관광객들은 공연관광상품을 선택하는데 있어서 공연관광상품의 질', '안내원의 안내', 그리고 '스토리구성'을 가장 중시하였다. 선택속성 에서는 촉진 > 가격 및 유통 > 제품 > 문화적 특성 > 물리적 시설 및 서비스의 순위로 종속변수 인 관광객의 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났 다. 또한 방한 중화권 관광객의 만족도가 행동의도(재관람의도 및 추천의도)에 미치는 영향에 대해서는 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 5개의 국제공연관광상품을 대상으로 수행되었으며, 응답자의 대부분이 20대였기 때문에 모든 공연상품과 전체 연령에 결과를 적용하기에 는 무리가 있다. 또한 공연관광상품을 관람한 직후의 관람객 뿐만 아니라, 이전에 공연관람 경험이 있는 개인도 대상으로 실시하였기 때문에 선택속 성과 중화권 관광객 만족도 및 행동의도 측정에 어느 정도 시간상의 갭이 존재한다

This study analyzes five performance product to provide a useful basis for the performance of Korea and tourism resources and tourism strategies merchandising purposes of this research. We chose five representative performance arts tourism products in Seoul (Jump, Nanta, Sachoom/Love Dance, Drawing Show, and Miso), and survey 298 tourists from Greater China area. in order to investigate their opinions on the performance arts they have seen, in particular the importance of the selection attributes, their satisfaction, and their intention to revisit or recommend these performances, as well as the corresponding differences from population statistics. By analyzing the collected questionnaires, we discovered that: 1) The three most important selection attributes are the quality of performance arts, guidance of staff, and story composition. 2) We modeled all attributes into five factors - physical utilities, promotion, price & placement, cultural identity, and product - to represent the selection attributes on the performance product 3) The impact of satisfaction on recommendation intention is the most significant, but there is no corresponding relation among physical utilities and satisfaction, price & placement and revisiting intention, as well as between price & placement and recommendation intention. 4) We sort the five factors by descending order of importance to the satisfaction in this way: promotion > price & placement > product > culture identity > physical utilities. 5) Satisfaction has significant impact on behavior intentions (revisiting and recommendation). It was difficult to apply the results to all ages and performance. 2) The temporal gap exists to some extent, because survey had conducted immediately after watching the show, as well as individuals with previous experience.