다국적 기업의 위기 후 사회적 책임활동에 대한 소비자의 진정성 인식에 관한 연구

The Study of Consumer`s Perception toward Authenticity of Corporate Social Responsibility(CSR) after a Multinational Company`s Crisis

본 연구는 다국적 기업의 위기 후 기업의 사회적 책임활동에 대한 소비자의 진정성 인식에 대한 연구이다. 기업의 사회적 책임활동 진정성 인식에 영향을 미치는 변인으로 기업의 이미지와 위기에 대한 기업의 책임정도를 고려하였다. 토요타의 사례를 통하여 살펴본 결과 기업의 이미지와 위기 시 책임정도는 사회적 책임활동의 진정성 인식에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 더불어 기업 이미지는 기업의 위기책임정도와 사회적 책임활동의 진정성 인식 변인들 사이에서 조절변인으로서 역할을 하는 것으로 나타났다.

This study examined a consumer`s perception toward authenticity of CSR activity after multi-national company`s crisis by using Toyota case. The research considered corporate image and crisis responsibility as main factors influencing consumer`s perception toward authenticity of CSR. The findings showed that crisis responsibility and corporate image significantly affected participants` perception toward authenticity of CSR activity. In addition, a corporate image worked as moderate variable between crisis responsibility and their perception toward authenticity of CSR activity.