기업 간 거래관계에서 관계품질이 관계지속의도에 미치는 영향에 관한 연구
A Study on the Impact of Relationship Quality on Relationship Retention Intention in the B2B Transaction
- 한국IT서비스학회
- 한국IT서비스학회 학술대회 논문집
- 2013추계학술대회
-
2013.11318 - 321 (4 pages)
- 32
본 연구는 기업 간 거래에서 관계품질이 고객가치와 고객만족, 관계지속의도에 미치는 영향을 분석하고자 실증연구를 실시하였다. 본 연구에서는 기존에 연구되었던 관계품질의 개념을 재정립하여 신뢰, 몰입, 관계만족, 결속, 성과로 구분하였으며, 이 중 어떠한 요인이 기업 간 거래에서 장기적인 관계지속의도에 영향을 미치는지 파악하고자 하였다. 이를 위해 기업 간 거래가 중심인 PCB업체의 고객 110개 사로부터 자료를 수집하여 연구 모델 검증에 이용하였다. 실증분석에 앞서 기초분석으로 표본의 일반적 특성, 신뢰도 분석, 요인분석을 실시한 후 연구가설을 검증하였으며, 분석도구는 Smart PLS 2.0을 활용하였다. 연구 결과 관계품질 요인 중 몰입, 성과는 실용적가치에, 관계만족, 결속, 성과는 쾌락적 가치에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 관계품질 요인 중 신뢰, 관계만족, 결속, 성과, 쾌락적가치는 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 쾌락적가치는 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 고객 만족은 관계지속의도에 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 기업 간 거래에서의 고객전략을 위한 시사점을 제공할 것이다.
1. 서론
2. 문헌 연구
3. 연구모형 및 가설설정
4. 연구방법
5. 연구결과
6. 결론
(0)
(0)