온라인 교환 관계에서의 정보 프라이버시 보호 행동을 유발하는 원인 및 완화 방안에 관한 연구

A Study on the Causes for Information Privacy Protecting Act and Mitigating Method in Online Exchange Relationship

개인정보를 수집 및 이용하는 웹사이트에 대해서 인터넷 사용자들은 자신의 개인정보가 약속된 절차에 의해서 올바르게 사용되고 있는지 혹은 웹사이트의 기회주의적인 태도로 인하여 오·남용되고 있는지에 대해서 염려하는 마음을 가지고 있다. 개인정보 보호에 대한 인터넷 사용자자의 염려는 웹사이트와의 거래 의도 및 개인정보 보호 행도에 영향을 미친다. 본 연구에서는 주인-대리인 이론을 기반으로 인터넷 사용자들이 보유하지 못한 웹사이트의 숨겨진 정보과 숨겨진 행동이 인터넷 사용자들로 하여금 개인정보 보호에 대한 염려를 높인다는 관점에서 개인정보 보호에 대한 인터넷 사용자들의 보호 행동(IPPR)에 영향을 미치는 요인으로 정보 프라이버시 대한 염려를 설정하고 웹사이트에 대한 인터넷 사용자의 지각된 정보 불투명성과 지각된 행동 불확실성이 정보 프라이버시에 대한 염려를 형성하는 것으로 설정하였다. 아울러 본 연구에서는 웹사이트가 정보 프라이버시에 대한 인터넷 사용자의 염려를 완화함으로써 경쟁적 우위를 확보할 수 있다는 전략적 관점에서 주인-대리인 이론에 대한 개념적 이해를 바탕으로 정보 프라이버시 염려를 완화할 수 있는 요인으로 신뢰, 웹사이트 정보성, 사회적 실재감을 도출하고 이들 요인들이 정보 프라이버시 염려에 영향을 미치는 요인들과의 관계를 완화할 수 있는지를 확인하였다.