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학술저널

고객지향 서비스풍토, 동형적 압력, 그리고 조직의 네트워크 활동

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공공문제가 점차 복잡다기화되면서 계층적 구조보다는 협력적 네트워크가 주목받고 있다. 그러나 사회서비스에 있어 협력적 네트워크의 중요성에 대한 활발한 논의에도 불구하고 그에 대한 경험적인 연구는 부족한 실정이다. 본 연구는 이와 같은 문제의식 하에 서울시 사회복지시설을 대상으로 사회복지시설의 연계활동 규모에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 분석결과 고객지향적인 시설일수록, 동종 유형 시설의 연계활동 수준이 높을수록 해당 시설의 연계활동은 활발해지는 것으로 나타났다. 반면, 지역사회 문제의 복합성과 정부 보조금에의 높은 의존성은 연계활동 수준과는 관련이 없는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 복지시설의 연계활동의 추동기제가 조직의 내적 자원인 서비스 풍토(service climate)와 외적 요인인 조직 간의 모방과 학습의 결과라는 점을 의미한다. 본 연구는 주요 조직이론에 기초해 사회복지시설의 연계활동 수준을 분석한 실증적인 연구라는 점에서 의의가 있다.

Ⅰ. 서론

Ⅱ. 이론적 논의

Ⅲ.연구방법

Ⅳ.분석결과

Ⅴ. 결론

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