직무 빚어내기를 통한 혐오노동의 정상화

Normalization of Dirty Work by Job Crafting: College Janitors' Identity Construction

혐오노동에 대한 사회적 편견은 그 직업의 종사자에 대한 사회적 폄하로 이어진다. 그럼에도 혐오노동자들이 어떻게 그 일을 지속하면서 자신의 정체성을 유지, 형성해가는가? 본 연구는 이 질문에 대한 답을 모색함으로써, 사회적으로 폄하되는 직무(stigmatized work)인 혐오노동을 수행하는 사람들의 정체성 형성에 관해 탐색하였다. 이를 위해 혐오노동자들이 어떻게 자신의 일을 이해하고 해석하며 수행하고 있는지를 살펴볼 필요가 있다. 본 연구는 직무 빚어내기(job crafting) 개념을 바탕으로 혐오노동자들이 사회적 낙인(stigma)을 어떻게 정상화(nomalization) 하고 있는지에 초점을 두었다. 대학에 근무 중인 청소노동자를 대상으로 참여관찰과 심층면접에 기반한 질적연구를 수행하였고, 이를 근거이론(grounded theory)에 따라 분석하였다. 분석결과 먼저 크게직무 빚어내기의 세 차원인 인지, 과업, 관계 속에서 일에 새로운 이해를 시도하려는모습을 볼 수 있었다. 구체적으로 인지적 차원은 가치의 재구성, 평가요소 재조정, 초점이동, 사회적 비교, 인정하기의 5가지 기법으로 구분되었고, 과업 차원은 자원탐색, 도전탐색, 요구감소, 방어적 과업수행의 4가지 기법으로 구분되었다. 마지막으로 관계는 설득하기, 무시하기, 회피의 3가지 기법으로 구분되었다. 이런 기법들은 사회적 낙인을 극복, 중화, 혹은 수용하는 데 영향을 미치는데, 특히 정체성을 재구성하는 데에는 낙인의 극복과 중화하는 기법들이 영향을 미치며, 정체성을 보호하는 데에는 낙인의 중화와 수용하는 기법들이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 토대로 직무 빚어내기 기법과 그것이 사회적 낙인과 정체성 형성에 미치는 영향에 관한 개념적 모형을 제시하였다. 본 연구는 우리나라 경영학계에서 관심이 적었던 혐오노동자들이 정체성을 형성하고 유지해가는 모습을 고찰함으로써, 사회적으로 폄하된 직무의 수행이 정체성 형성에 미치는 과정에 대한 연구를 최초로 시도해보았다는 측면에서 그 의의가 있다고 하겠다.

This study explored how workers of dirty work, who engaged in stigmatized work, maintained, redefined, and formed their positive identity coping with the negative social prejudice. Following the argument of the social identity theory, people who are affiliated with groups that have a negative image find it difficult to think of themselves positively. Thus, workers with dirty work seem to have difficulties developing a positive identity due to the negative images associated with their work. However, many people carry on work known as dirty work. How could they maintain and develop their positive identities, while keeping their dirty work? This study tried to find the answer to that question which could not be easily explained by the social identity theory. This study posited that the job crafting facilitated the normalization of stigma-tized works, and investigated how workers with dirty jobs interpreted, under-stood, and carried on their work, and how they could normalize the stigma associated with their work via job crafting. To do this, participant observation, in-depth interviews, and focus group interviews of university janitors were conducted. The results showed that job crafting tactics had impact on over-coming, neutralizing, or accepting the stigma associated with their jobs. Based on the results of this study, a conceptual model about normalization of dirty work via job crafting was suggested. This exploratory study is the first study to focus on dirty workers' identities in Korea, and presents implications on how stigmatized work influences the identities of the workers.