요양보호사의 감정노동 구성요소가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구

The Effects of the Caregiver Emotional Labor component on Job Satisfaction and Turnover Intention

본 연구는 요양보호사의 감정노동이 직무만족과 이직의도에 미치는 영향을 연구 한다. 연구대상은 노인 장기요양시설에 근무하는 요양보호사 258명을 대상으로 실시하였다. 본 연구에서도 요양보호사의 감정노동 하위변인별 직무만족도 차이가 감정노동빈도(F=3.636, P<.05), 감정에 대한 주의정도(F=3.034, P<.05), 감정부조화(F=4.612, P<.05)에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 또한 감정노동 하위변인별 이직의도에서도 감정노동빈도(F=4.158, P<.001), 감정에 대한 주의정도(F=2.603, P<.05)에서 유의한 차이가 나타났으나 감정부조화에서는 유의한 차이가 나타나지 않았다. 본 연구의 감정노동이 직무만족에 영향을 미치는 요인에서 감정노동 빈도(P<.05)로 나타났다. 요양보호사의 감정노동 해소를 위해 정기적인 요양보호사 업무관리와 직무상담이 요구된다. 또한 감정조절을 위한 정신건강 프로그램개설도 하나의 대안으로 제안해 볼 수 있겠다

In this study, the emotional labor of Caregiver job satisfaction and turnover intention in the impact study. The subjects were working in elderly long-term care facilities who care for 258 people was conducted Caregiver. In our study of the emotional labor Caregiver variables by frequency of emotional labor and job satisfaction difference (F = 3.636, P <.05), care about the feelings (F = 3.034, P <.05), emotional dissonance (F = 4.612, P <.05) showed a significant difference. In addition, subvariables by emotional labor emotional labor in the frequency of turnover intention (F = 4.158, P <.001), care about the feelings (F = 2.603, P <.05) shown significant differences in disharmony or feelings of the did not differ significantly. This study of emotional labor on job satisfaction factors influencing frequency of the emotional labor (P <.05)respectively. To relieve emotional labor of Caregiver regular business management and job counseling Caregiver is required. For emotion regulation also established a mental health program is offering an alternative.