요양보호사의 역할갈등이 직무만족에 미치는 영향

The Effect of Role Conflict on Job Satisfaction of Care Helper

본 연구는 충청북도의 요양보호사 191명을 대상으로 역할갈등과 직무만족도의 수준을 파악하고 역할갈등이 직무만족에 미치는 영향을 분석하였다. 이에 주요 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 기술통계 분석결과 요양보호사의 역할갈등은 다소 낮은 수준이었으며, 직무만족은 다소 높은 수준이었다. 둘째, 차이분석결과 역할갈등은 근무시간형태와 월평균 급여에 따라 유의미한 차이가 있었으며, 직무만족은 근무시간형태, 근무경력, 월평균 급여에 따라 유의미한 차이가 있었다. 셋째, 위계적 회귀분석 결과 근무경력, 개인적 내적 기준과 역할사이에서의 갈등, 개인의 행동에 대한 반응이나 결과의 모순성에서 생기는 모호성, 행동조건의 명료성에서 오는 모호성이 직무만족에 영향을 미치는 변수로 나타났다. 따라서 요양보호사의 직무만족을 높이기 위해 업무에 대한 가이드라인이 명확하게 표준화되고 객관화 된 서비스행위별 Checklist 및 서비스 매뉴얼을 개발하여 통합적인 방안이 필요하다.

The object of this study is to verify the effect of conflict on job satisfaction of 191 care helpers in Chungcheongbuk-do, Korea. The study main results are as follows. First, Results of descriptive statistics, role conflict is a little low level and job satisfaction is high low level of care helper Second, Results of differences analysis, it is verify that form of work hours, monthly mean pay has a difference role conflict and form of work hours, employment history, monthly mean pay has a difference job satisfaction. Third, Results of hierarchical regression, it is show that the effect of employment history, conflict between individual inner standards and role, ambiguity by contradictoriness of response or result about individual act, ambiguity by clarity of behavioral condition on job satisfaction. Therefore, to increase in job satisfaction of care helper needs a integrated plan to draw up guidelines on work, to develop standardized services checklist and services manuel.