소셜커머스 쇼핑앱의 특성과 외식상품 쿠폰사용의 만족과 재구매 의도에 관한 연구

Study on Social Commerce Apps, Satisfaction on Restaurant Voucher and Repurchase Intention

컴퓨터의 보급과 인터넷 상용화의 시대에 접어들며 전자 상거래에서 많은 변화를 가져오게 된다. 직접 찾아가서 물건을 사던 구매의 방식은 가정이나 직장등에서 컴퓨터를 통하여 걸어다니면서 보아둔 물건에 대하여 보다 저렴한 가격으로 구매하는 방식으로 변화 하였다. 2000년대 들어오면서 ISO를 기반으로한 애플사의 아이폰과 구글사의 안드로이드를 기반으로한 스마트폰의 등장은 또 한번의 변화를 가져오게 된다. 기존의 컴퓨터가 아닌 길을 거다 보아둔 물건을 핸드폰을 통하여 바로 구매할수 있는 방식으로 변화를 하게 된다. 이러한 변화를 통해 개인은 편리한 '모바일 라이프 스타일'을 누리게 되었고 기업은 비즈니스 모델의 변화와 프로세스의 혁신을 격으며 '위기와 기회'의 변혁을 맞게 된다. 이에 본 연구에서는 기존의 인터넷을 통한 쇼핑의 새로운 방향인 스마트 폰을 통한 구매 방식중 하나인 소셜 커머스에 대하여 알아보고 소셜커머스 쇼핑앱의 특성과 구매고객의 외식업체 이용시 만족도와 재구매 의도에 대하여 알아보고자 한다.

As the wide penetration of personal computers and internet access changed the map of e-commerce, the visit-and-buy purchase became outdated and people decided to find better deals online back home or at the office for what they spotted on their way. In the 2000s, the emergence of smartphones led by Apple’s iOS-based iPhones and Google’s Android-based phones changed the customer behavior again. Customers tab into their mobile devices to buy what catches their eye in the shop window. All these changes provided customers with convenient “mobile life style” and companies were driven to change their business model and innovate process to survive the tides of “the challenge and opportunities.”This study looks into the social commerce, the recent approach to utilize smartphones to make a purchase, which evolved from the personal computer-based online shopping, thus identifying the characteristics of social commerce shopping apps, customer satisfaction on the purchase of restaurant vouchers and the repurchase intention.