노인장기요양보험제도 재가급여 이용자의 서비스 만족도 연구

A Study on the Satisfaction of Home Visiting Care Service Users

본 연구는 노인장기요양보험제도가 시행된 2008년 7월 1일부터 경기도 남양주시에서 재가복지 장기요양서비스를 받은 급여 대상자 남자 28명, 여자 95명 전체 123명을 대상으로 직접 면접을 통한 설문을 통해 자료 수집하였으며 제공자가 방문요양과 방문목욕 장기요양서비스를 제공할 때 서비스의 만족도에 대하여 연구 하였다. 또한 장기요양보험제도 이용자가 서비스를 받으면서 만족도의 수준과 만족도를 분석함으로 노인장기요양보험제도의 발전과 일반적인 특성을 살펴보고 함의를 제시하는데 목적이 있다. 본 연구의 목적 달성을 위해 서비스 이용 만족도와 재가복지급여 이용자 및 방문요양서비스를 이용하고 있는 노인을 대상으로 조사대상자의 인구사회학적특성과 서비스 이용형태 특성 대상자의 특성이 만족도에 미치는 영향을 SPSS 통계 프로그램 이용하여 기술 통계 T-test, ANOVA, 상관관계 회귀분석을 진행하였다. 첫째, 장기요양보험제도 대상자의 이용자만족도를 서비스 계약 만족도 및 재가 급여 서비스 만족도, 그리고 전반적 만족도등 3개 3의 하위요인으로 나누고 각 하위 요인별 및 문항별 평균과 표준 편차를 제시 하였고 서비스계약만족도 평균은 4,68으로 나타났다. 하위요인으로서 재가 급여 서비스 만족도는 하위요인을 구성하고 있는 17개문항 중 신체활동지원 서비스가 만족한다. (머리감기기, 식사, 화장실, 목욕도움등)가 4,86로서 가장 높았으며 정서지원 서비스가 만족한다. (말벗, 격려, 위로, 생활상담, 의사소통)가 4,69 높게 나타났으며 제공자는 서비스를 제공 하면서 알게 된 비밀을 잘 지켜서 만족 한다가 4,67 비교적 높게 나타났다. 낮은 점수를 나타낸 문항으로는 치매관리 지원서비스가 만족한다.(행동변화 대처)가 4,04로 나타났고 다음으로 제공자가 이용자가 원하는 서비스를 잘 해주어서 만족 한다가 4,05로 낮게 나타났다. 전반적인 만족도 조사에서는 기관과 계속적으로 관계를 맺으며 서비스를 이용하고자 한다가 4,40로 비교적 보편적으로 나타났다. 또 장기요양 서비스를 받기 전 보다 서비스 받은 후 이용자의 건강과 삶의 질이 향상되어 만족한다가 4,46로 높게 나타났으며 재가급여 서비스에 대해서 전반적으로 만족한다가 4,48로 비교적 높은 편이다. 둘째, 방문요양 서비스이용자의 인구사회학적특성에 따른 만족도 차이를 분석한 결과 각 변인들의 하위집단간의 만족도 차이는 통계적으로 유의미하지 않는 것으로 나타났으나 하위요인별 집단별 차이는 있는 것으로 나타났다. 셋째, 장기요양급여 대상자의 특성이 만족도에 미치는 영향을 분석한 결과 서비스 이용자의 인구 사회학적 특성과 서비스 이용형태 특성이 만족도에 미치는 것으로 나타났다. 즉 종교, 성별 이용자 유형이 주 횟수에 대한 비용부담과 만족도에 대한 영향을 주는 것으로 나타났다. 특히 서비스 이용기간과 횟수는 만족도에 상당한 영향을 주는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과를 토대로 정책적 실천적 그리고 후속 연구에 대한 제언이 제시 되었다. 또한 노인장기요양보험제도가 노인들의 삶 뿐 아니라 우리나라 노인복지정책의 효과성을 창출하는데 궁극적으로 크게 기여 할 수 있을 것이다.

This thesis made a study on the satisfaction of Home Visiting Care and Visiting Bath Service users in Namyangju area by studying the 123 of people(male 28 person, female 95 person) using Long-term Care Insurance for the elderly who pay home care service fee. Also, satisfaction with the level of satisfaction by analyzing Long-Term Care Insurance for pensioners receiving services with the development of long-term care insurance for the elderly look at the common characteristics imply and is aimed at. Service satisfaction and welfare benefits, and visit care services and users in home elderly respondents demographic and economic characteristics, and type of service, in order to achieve the purpose of the present study, SPSS statistical characteristics of subjects Satisfaction regression analysis was performed using descriptive statistics, T-test, ANOVA, correlation program. The results of the study are as follows. For the first, the Long-Term Care Insurance user's satisfaction of service contract and all of thing about home visiting care service is divided into 3 subordinate. And suggest each of below factor, question average and standard deviation. The satisfaction of service is average 4.68. As above factor, Satisfaction of home care service is question of 17 of physical activity service(to wash her/him hair, to feed meal, to help her/him bath and so on). Satisfaction of the physical activity service is the most of high percent 4.86. Mentality service(to talk and listen, to counsel and communicate) is 4.69. And last thing that worker keeps user's secret to be exposed during home care service is 4.67. As below factor, Satisfaction of dementia management service is 4.04%. And user's satisfaction of worker's effort. Physical activity service is most of top average as 4.05 and mentality service is average 4.40, personal life service is average 4.46, daily life service is 4.48 on question about home care service. The result shows that home care service is important. Because The result focused on that home care service is more important than out care service like to help go shopping, to help eat out that the demand is small. It is long-term investment to be able to prevent from going out home care service. Second, the difference in home care service user's satisfaction level depending on characteristic of sociology of population shows that the difference between subordinate concepts of each variable is statistically meaningless. But subordinate concepts of each group's difference is meaning. Third, the difference in the satisfaction of home care service users depending on service using pattern did survey 4 question of service user, period, using number, payer. The user's satisfaction is higher when worker services home care service, the using period 12~18months and number of service of 5 days a week. The service fee pay user's son or daughter-in-law. Lastly, analysis of the effect of service user's characteristics on the satisfaction shows that user's characteristic of sociology of population and characteristic of service using pattern affect on the satisfaction of users. In other words, religion, gender, user, period of service use, frequency of service use per week, time of service use per day and total amount of actual costs have an effect on the satisfaction level. As the results, There are some suggestion about policy, practical proposals, and follow-up study. Also, long-term insurance for elderly contribute to not welfare policy for senior but the elderly life.