감정노동에 대한 인식이 조직몰입에 미치는 영향 연구

A Study on Effects of Emotional Labor Organizational Commitment: Focusing on Comparison of Nurses between Public and Private Asylums

공공부문과 민간부문에서 종사하는 정신간호사를 대상으로 하는 본 연구의 목적은 그들이 인식하고 있는 감정노동의 정도와 인적자원관리 그리고 조직몰입과의 관계에 초점을 두고, 두 부문의 차이를 분석하는데 있다. 공공부문과 민간부문 간 정신간호사들의 감정노동에 대한 인식은 공공부문에서 종사하는 간호사들이 민간의 그들보다 긍정적인 것으로 조사됐다. 이는 공공부문에서 근무하는 간호사들은 의사결정 참여 기회 확대 및 고용안정 등, 인적자원개발과 관련된 요소들에 영향을 받는 조직몰입에 민간보다 폭넓게 노출되고 있다는 사실을 뒷받침하는 것이다. 공공부문 간호사들의 정서적 조직몰입을 결정하는데 가장 유의미한 요소는 ‘의사결정과정의 참여’로 나타난 반면, 근속적 몰입은 ‘고용기간’에 따라 달라지는 것으로 판명되었다. 민간부문의 경우 역시, 조직의 정서적 몰입을 좌우하는 데는 ‘참여기회’가 중요한 변수로 간주되었지만, 근속적 몰입은 ‘고용 및 보상’이 핵심 변수임이 밝혀졌다.

This study is to analyse the relationships between emotional labor, human resource management, and organizational commitment by comparing mental nurses for public and private asylums. According to research results, it has turned out that the perception of emotional labor of nurses for the public institutions is more positive than that for private ones. This is because that the former is more benefited than the latter in terms of human resource management factors including opportunity for decision making process. For the public sector, one of the most significant factors determining emotional commitment and duration commitment is the opportunity for decision making process and the period of employment respectively. Equally, the opportunity for decision making process has an important effect in shaping emotional commitment for the private sector. The duration commitment for the private is dependent on the factors involving employment and reward systems.