사회연결망분석방법을 이용한 특정직 공무원의 조직 내 행위 특성에 따른 동료신뢰 결정 요인 분석

A Social Network Analysis method - using analysis on Factors Deciding to Colleague Trust pursuant to the in - Organization Behavioral features of Public Servants in Special Services

본 연구는 국민들의 실제적 체감도가 높은 공공서비스를 제공하는 특정직 공무원들을 대상으로 그들이 조직 내에서 행하는 행위 특성에 따라 생성되는 동료신뢰의 상황과 결정 요인을 분석하기 위해 실행되었다. 사회연결망분석방법을 활용하여 소방, 경찰, 군의 특정직 공무원들의 동료신뢰연결망을 파악하고, 가장 높은 동료신뢰 수준을 보인 공무원들의 조직 내 행위 특성 별 개인적 특성, 사회적 성격, 신뢰의 원인을 분석한 결과, 통상적인 인식과 달리 동료신뢰의 결정에 있어 성별, 연령, 경력은 유의한 영향력이 확인되지 않았으며, 사회적 성격 중 사회적 상식성이 확인되지 않았고, 신뢰요인으로는 투철한 책임감이 가장 크게 작용함을 파악할 수 있었다. 함께 행위 별로 활발한 활동 영위에는 명확한 주관이, 관계 내 중심적 역할 수행에는 솔직함이, 비공식적 리더로 인식되는 중개자 역할 수행에는 약속준수가 각각 우위적 역할을 담당하고 있음이 파악되었다. 이러한 결과를 바탕으로 사회적 성격 개선 방안 마련과 책임감 배양을 위한 전략적 관리의 필요성을 설명하고 관련된 정책적 시사점을 제언하였다.

The purpose of this study, targeting public servants in special services who provide public services coming very real to people, was to analyze fellow worker-trusting situations and their deciding factors generated pursuant to the in-organization behavioral features done by the public servants. Result of using SNS analysis method to find out the fellow worker-trusting network of fire-fighting, police and military public servants in special services and analyze the reasons for personal features, social character and reason for trust per in-organization behavioral features of the public servants that showed the highest trust in fellow workers showed that unlike common recognition, gender, age and career did not have significant grip on deciding to trust fellow workers nor social commonsense among social characters was not confirmed and thorough sense of responsibility had the biggest grip among trust factors. In addition, having lively behaviors by activity showed that clear personal view played a superior role in having lively behaviors by activity and keeping promises played a superior role in carrying out a mediator’s role in which one is recognized as an unofficial leader. Based upon these results, the current study explained the need for plans to improve social character and for strategic management to cultivate the sense of responsibility and made police-wise suggestions related to them.