상사의 근접관찰, 득(得)일까? 실(失)일까?

Supervisor’s Close Monitoring: Gain or Loss?

조직에서 이루어지는 구성원의 다양한 행동/성과들은 관리적 통제 및 조정을 받고 있다. 그에 따라 조직의 상사들은 구성원들의 수행에 대한 정확한 평가 및 피드백 등을 목적으로 종종 근접관찰에 관여한다. 비록 상사의 근접관찰이 업무성격 상 또는 기타의 이유로 실제 조직에서 나타나는 현상이지만, 또한 이를 통해 상사는 구성원의 바른 업무수행과 성과 증진을 도모하려 하지만, 이런 상사의 행동에 대한 구성원의 인식⋅해석 및 반응은 천차만별일 수 있다. 본 연구는 이런 상호작용주의적 관점에서 조직 내에서 상사에 의해 이루어지는 근접관찰이 부하의 과업성과에 어떠한 영향을 미치는지, 그리고 이 관계에서 상사-부하간 가치일치가 어떤 조절효과를 보이는지 확인하고자 하였다. 연구를 위해 육군 00사단에서 위계상 상하관계에 있는 중대장-소대장 쌍을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 응답 불성실 및 결측치를 제외한 총 160쌍의 자료를 활용하여 다중회귀분석을 실시하였다. 분석결과, 상사의 근접관찰은 구성원의 과업성과에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 통계적으로 유의하지 않았다. 반면, 상사의 근접관찰과 상사-부하 가치일치 간의 상호작용효과는 유의한 것으로 확인되었다. 구체적으로 가치일치가 낮을 경우, 상사의 근접관찰은 구성원의 과업성과에 유의한 부(-)적 효과를 보인 반면, 가치일치가 높을 때는 유의미한 관계가 확인되지 않았다. 연구의 말미에 본 연구의 시사점, 한계 및 향후 연구방향에 대해 논하였다.

The purpose of this study is to examine the effects of leaders’ close monitoring on subordinates’ task performance. In particular, the study investigated value congruence between supervisors and subordinates as a moderator in the relationship. On the basis of existing studies, research model and hypotheses were developed and a survey was conducted in the military army. A set of sample was made by both of 152 company commanders and platoon leaders. Some significant findings were drawn from this empirical research which are as follows. Supervisors’ close monitoring and value congruence between supervisors and subordinates do not have significantly association with subordinates’ task performance. But values congruence has moderating effects on the relationship between supervisors’ close monitoring and subordinates’ task performance. Based on these findings, limitations arisen in the course of the research and suggestions for future research directions are discussed.