IPA분석을 이용한 전통시장의 관광매력속성 평가에 관한 연구

A Study on the Trait of IPA Analysis applied Traditional Market Tourism Attraction - Focusing on the Visitors in Gangreung Central Market -

본 연구는 강릉 중앙시장 방문객을 대상으로 방문객들의 인식하는 전통시장의 관광매력속성들이 어떻게 나타나는지를 분석하고, 전통시장의 관광매력속성별로 중요도와 만족도간에 어떠한 차이가 발생하는지를 파악하고자 한다. 이를 통하여 강릉지역 지방자치단체와 시장상인회에게 전통시장의 나아갈 방향에 대해서 제안하고자 한다. 설문지 배포는 2013년 12월 5일부터 12월 30일까지 강릉 중앙시장 방문객을 대상으로, 총 200개의 설문지를 배포하여 유효한 설문지 169부를 분석에 활용하였다. IPA 분석 결과, 다른 사분면(Ⅰ, Ⅱ, Ⅲ사분면)항목들은 현재의 수준을 유지하거나 지속적인 관심이 필요한 영역 항목이다. 하지만 Ⅳ사분면에 속하는 「상인들의 친절 서비스」,「상인들의 고객응대 친절함」등의 항목들은 방문객은 전통시장의 관광매력성을 중요하게 생각하지만, 실제로는 잘 수행되지 않아 만족도가 낮은 영역 항목이라고 할 수 있다. 결론적으로, 지방자치단체와 시장 상인회 모두가 힘을 합쳐 강릉 중앙시장이 문화관광형시장으로 선정될 수 있도록 집중적인 개선 관리 노력이 필요하다.

This study, targeting at the visitors in Gangreung Central Market, analyzes what traditional market tourism attraction trait, that the visitors recognize, appears and grasps what difference appears between importance and satisfaction, classifying with traditional market tourism attraction traits. By the process this study suggests the direction to regional self-governing bodies and market merchant societies in Gangreung to operate traditional markets. So, this study distributed questionnaires, targeting at the visitors to Gangreung Central Market, from December 5, to December 30, 2013, total 200 copies, and used available 169 ones for the analysis. As a result, the maintenance of the current level or continuous concernment is necessary for the items in other quarter faces (quarter face Ⅰ, Ⅱ, Ⅲ). As for the items in quarter face Ⅳ,「merchants’ kindness in service」, 「merchants’ kindness in customer response」, visitors lay emphases on traditional market tourism attraction, but they don’t put into practice so hard. It shows low satisfaction degree. In conclusion, it is necessary for regional self-governing bodies and market merchant societies to make efforts in improvement. Then, Gangreung Jungang Market will be selected as a cultural sightseeing-type market.