외국인 쇼핑관광서비스에 따른 관광충성도 및 한국문화이해 연구

A Study on Attitude of Foreign Tourists’ Shopping Tourism Services that affect Destination Loyalty and Culture Understanding

방한 외국인 관광객의 활동 중 쇼핑관광이 매우 중요함에도 불구하고 최근 연구결과가 부족하여 이에 대한 분석이 필요하다고 할 수 있다. 따라서 본 연구는 쇼핑관광에 대한 외국인들의 서비스 인식 및 평가를 통하여 쇼핑관광 만족도 및 충성도, 그리고 쇼핑상품구매를 통한 한국전통문호에 대한 이해와의 관계를 파악하고자 하였다. 설문조사는 서울의 주요 쇼핑지역에서 영어권, 일어권, 중국어권으로 나누어서 조사하였으며, 총 설문지는 918부를 회수하여 분석하였다. 쇼핑관광서비스에 대한 요인으로 상품 및 매장서비스, 판매원서비스, 가격서비스가 도출되었으며 쇼핑관광만족도 및 충성도에는 모두 영향을 미치고 있었으며 특히 판매원의 서비스가 중요하게 영향을 미치고 있었다. 또한 한국전통문화에 대한 이해에서는 쇼핑상품 및 매장서비스가 크게 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 본 연구결과를 통하여 외국인 쇼핑관광서비스 증진을 더욱 강화할 수 있는 근거를 마련하였으며 더욱 경쟁력 있는 쇼핑관광 환경조성에 유용한 자료가 활용될 것으로 보인다.

This study was to investigate foreign tourists’ attitude of shopping tourism services that affect tourism destination and understanding of Korean culture. Among foreign tourists’ activities, shopping is one of the most frequent activities when tourists visit certain tourism destination. However, there is only few research that have been conducted for investigating tourists’ shopping behaviors and attitude toward shopping services. In this study, data were collected from foreign tourists who are visiting in Seoul. Based on literature review, the survey questionnaire which is translated in three different language (English, Japanese, and Chinese) was utilized to collected the data. Factor and multiple regression were conducted to analyze the data. From the results, store service, employee attitude, and price service are important to affect tourists’ satisfaction and loyalty. More theoretical and practical implication were discussed in the conclusion section.